TRANSCOMPLEX MANAGEMENT OF PERSONALIZATION AND THE PATIENT EXPERIENCE FROM AN INTERCULTURAL PERSPECTIVE
Abstract
This article presents the progress of an ongoing research project exploring the transcomplex management of patient personalization and experience from an intercultural perspective in hospitals in the state of Zulia, Venezuela. It proposes an intercultural and transcomplex approach that recognizes patient diversity, grounded in complexity theories and Venezuelan legislation. The research adopts a mixed-methods or complementary approach (qualitative-quantitative), employing interpretive paradigms with ethnographic and hermeneutic methods, and a positivist paradigm of a descriptive, non-experimental design. For the interpretive component, participant observation, field notes, open interviews, and document review will be used for ethnography and hermeneutics, with social actors including patients, staff, and literature on hospital emergency services. For the positivist component, questionnaires and observation will be used with a census sample of patients and a probabilistic sample of staff. The data analysis will combine descriptive statistics with cross-referencing and triangulation. The ultimate goal is to offer concluding insights that contribute to improving patient personalization and experience within a culturally diverse and complex context.
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