Putra Barusman, A. R., y E. Putri Rulian. «Customer Satisfaction and Retention and Its Impact on Turism in Hotel Industry». Utopía Y Praxis Latinoamericana, Vol. 25, n.º 1, mayo de 2020, pp. 117-26, https://produccioncientifica.luz.edu.ve/index.php/utopia/article/view/31823.