González, V., L. Barberá, A. Crespo, P. Viveros, and F. Kristjanpoller. “Análisis Causa-raíz En La gestión Del Servicio Post-Venta”. Rev. Téc. Fac. Ing. Univ. Zulia, Vol. 37, no. 2, July 2015, https://produccioncientifica.luz.edu.ve/index.php/tecnica/article/view/19949.