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UNIVERSIDAD DEL ZULIA
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DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA
REVISTA TÉCNICAREVISTA TÉCNICA
“Buscar la verdad y aan-
zar los valores transcen-
dentales”, misión de las
universidades en su artículo
primero, inspirado en los
principios humanísticos.
Ley de Universidades 8 de
septiembre de 1970.
“Buscar la verdad y aan-
zar los valores transcen-
dentales”, misión de las
universidades en su artículo
primero, inspirado en los
principios humanísticos.
Ley de Universidades 8 de
septiembre de 1970.
VOL.43 ENERO - ABRIL 2020 No.1
Rev. Téc. Ing. Univ. Zulia. Vol. 43, No. 1, 2020, Enero-Abril, pp. 03-56
Rev. Téc. Ing. Univ. Zulia. Vol. 43, No. 1, 2020, 19-25
Competitiveness Management System providers for MSMEs
Mining Sector
1Blas Alfonso Núñez Tovar , 2Héctor Javier Cordero Durango , 3*Danny Daniel López
Juvinao
1Facultad de Ingeniería, Universidad de La Guajira, Km 5 Vía a Maicao, Código Postal 440002, Riohacha, La
Guajira, Colombia.
2Instituto Tecnológico Universidad de La Guajira. Km 5 Vía Maicao.
Riohacha (La Guajira, Colombia). Código Postal 440002
3Facultad de Ingeniería, Universidad de La Guajira, Km 5 Vía a Maicao, Código Postal 440002, Riohacha, La
Guajira, Colombia.
*Autor de Contacto: dlopezj@uniguajira.edu.co
https://doi.org/10.22209/rt.v43n1a03
Recepción: 03/12/2018 | Aceptación: 30/10/2019 | Publicación: 20/12/2019
Abstract
The purpose of this article is to lay the groundwork for the design of a management system for MSMEs’
competitiveness of service providers operation and maintenance mining in the department of La Guajira. The research
is descriptive, with no quantitative experimental design, were surveyed three major customers based on the criteria of
availability to answer it. Besides, documents were consulted to compare the results with theories analyzed. It was concluded
that MSMEs are not aligned to the requirements of the management processes of competitive and that there are weaknesses
that need to be strengthened, taking into account the recommendations for the design of the management system, as well as
Keywords: Management of Competitiveness; MSMEs; Mining Sector.
Sistema De Gestión De Competitividad Para Mipymes
Proveedoras Del Sector Minero
Resumen
El propósito de este artículo es plantear las bases para el diseño de un sistema de gestión de competitividad para
las Mipymes prestadoras de servicio de operación y mantenimiento al sector minero en el departamento de La Guajira. La
investigación es descriptiva, con diseño cuantitativo, no experimental, se encuestaron tres grandes clientes en función del
criterio de disponibilidad para responder la misma. Asimismo, se consultaron documentos para comparar los resultados con
las teorías analizadas. Se concluyó que las Mipymes no están alineadas a los requerimientos de los procesos de gestión de
competitividad y que existen debilidades que deben ser fortalecidas tomando en cuenta las recomendaciones para el diseño
del sistema de gestión tomando en cuenta el direccionamiento estratégico y las cinco fuerzas planteadas por Porter.
Palabras clave: Gestión de Competitividad; Mipymes; Sector Minero.
Rev. Téc. Ing. Univ. Zulia. Vol. 43, No. 1, 2020, Enero-Abril, pp. 03-56
20 Nuñez Tovar y col.
Introducción
La Guajira, departamento minero destacado en
Colombia, posee la mina de carbón más importante del país,
produciendo aproximadamente el 40% del total nacional,
y provee a Colombia del 70% del gas natural que demanda
[1]. Según cifras de la Comisión Económica para América
Latina y el Caribe, en su informe global de competitividad
[2], se encuentra ubicado no sólo en los últimos lugares de
los 32 departamentos en cuanto a competitividad global
sino que sus empresas, y en especial las Mipymes (Micro,
Pequeñas y Medianas Empresas), como una consecuencia
directa del rezago competitivo regional, muestran también
un enorme rezago en comparación con las regiones de
mejor desempeño competitivo, especialmente en lo
humano, como lo explican Cadena y Pinzón [3].
En efecto, el Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo [4], publicó los indicadores de competitividad de
La Guajira mostrando el puesto 13 entre 21 departamentos
por el Observatorio del Caribe Colombiano en el año 2012
en cuanto a competitividad, situando al departamento
en el puesto 22 entre 22 departamentos del país que se
analizaron.
Ahora bien, este escenario poco alentador se
recrudece dentro de la coyuntura económica nacional,
teniendo en cuenta el hecho de la expedición del decreto
ley 373 de 2011 que centraliza las regalías, tendiendo a
incrementar mucho más la brecha de competitividad
entre La Guajira y las regiones más competitivas del
país. Además, las Mipymes que prestan servicios a
la actividad minera, a diferencia de otros sectores,
son extremadamente sensibles a los cambios en su
respectivo renglón económico; es decir, las inversiones y
el gobierno nacional, la normatividad y el control estatal
(RUC) del Sector Hidrocarburos, movilizan la actividad de
estas empresas y afectan en gran manera el desempeño de
las mismas.
En el marco de referencia descrito anteriormente
subsisten precariamente estas Mipymes en el
departamento de La Guajira, al cual si se adiciona el
escenario internacional y globalizado con la entrada en
vigencia del Tratado de Libre Comercio (TLC) con Estados
Unidos y otros tantos que el gobierno nacional mantiene
en negociación, es claro que sólo las regiones mejor
desarrolladas productiva y competitivamente podrán
obtener los réditos de los mismos, reduciendo aún más
las posibilidades de éxito de las Mipymes prestadoras de
servicios a la actividad minera en la región.
En Colombia, se empiezan a crear propuestas
en materia de desarrollar y fortalecer proveedores de
bienes y servicios del sector minero, en especial para la
industria petrolera y minería a gran escala, donde caben
las Mipymes objeto de estudio de la región. Sin embargo,
los estudios iníciales muestran que la industria nacional
no tiene la capacidad de cumplir las escalas y los tiempos
de entrega en forma individual, por esto debe hacerlo
de manera agregada y que, para el caso de La Guajira y
algunos otros departamentos, no posee las condiciones
para ello.
se han convertido en una herramienta importante
para optimizar la gestión de las organizaciones y el
sector minero no ha sido la excepción. En general, las
variables a gestionar son variadas, destacándose como
las más representativas del mercado: la calidad, impacto
ambiental, seguridad y salud ocupacional. No obstante,
aunque los más conocidos son los sistemas de gestión de la
calidad, en el sector minero son muy importantes tanto la
calidad de los productos y/o servicios, como los impactos
ambientales que se puedan generar y la seguridad y
salud ocupacional de la empresa y los trabajadores,
respectivamente.
Ciertamente, Gisbert y Esengeldiev [5] señalan
que en la sociedad actual, las empresas y, por ende, la
sociedad exige altos requisitos de calidad, salud, seguridad,
medio ambiente y responsabilidad social. Cada vez más,
las organizaciones, son conscientes de la importancia de
de satisfacer las demandas de los clientes y ser así más
competitivos. Es una decisión lógica, que las empresas
integren sus sistemas de gestión en un solo sistema para
su mantenimiento.
Aunado a lo descrito anteriormente, Momparler
y Otros [6] argumentan que la dinámica de sistemas es
una metodología que ofrece resultados más rápidos y
tradicionales. Además, nos permite abordar el análisis
de la aparente complejidad que encontramos en los
temas económicos, ambientales, sociales o simplemente
mecánicos.
Particularmente, Calso [7] expone que la
integración de sistemas de gestión ofrece grandes
ventajas, como la optimización y reducción en recursos
y tiempo empleado en la gestión del propio sistema, la
El éxito en la gestión de los sistemas pasa, por tanto, por la
integración.
En Colombia, uno de los factores que ha
fomentado la implementación de sistemas de gestión es la
posibilidad de tener una ventaja competitiva en procesos
licitatorios, ya que usualmente uno de los requisitos para
Rev. Téc. Ing. Univ. Zulia. Vol. 43, No. 1, 2020, Enero-Abril, pp. 03-56
21
Sistema De Gestión De Competitividad Para Mipymes Proveedoras Del Sector Minero
u otra norma existente. Las microempresas y Pymes
(Mypimes) que prestan servicios al sector minero en La
Iranzo [8] expresa que la competitividad es un
participación en los mercados interiores y exteriores
de forma sostenida en el tiempo, de tal modo que lleve
a un aumento de la renta real de su población. Es decir,
incrementar el bienestar económico, elevando el PIB
y creando empleo. También sirve para incrementar la
participación en los mercados mundiales, mejorando la
balanza de pagos y teniendo una favorable evolución del
tipo de cambio efectivo real.
Así mismo, Fuentes y Véliz [9] explican que la
competitividad se la puede entender como la capacidad de
una organización de mantener sistemáticamente ventajas
comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar
una determinada posición en el entorno socioeconómico.
La ventaja comparativa de una empresa estaría en
su habilidad, recursos, conocimientos, atributos, etc.,
características que carecen sus competidores, esto le
permite a la empresa obtener rendimientos superiores a
los de su competencia.
varias empresas han tomado como una estrategia de
permitan optimizar recursos, pero por otra parte algunas
pymes han optado por alcanzar nuevos mercados tanto a
nivel local como internacional. No para todas las empresas
es fácil implementar ciertas estrategias de competitividad,
debido a la falta de información sobre como efectuarlas
llevarlas a cabo.
En efecto, la competitividad es un concepto que
ha causado controversia entre autores de la Nueva Teoría
Económica. Porter [11] presentó las bases de lo que
sería una teoría de la competitividad, enuncio que: “La
prosperidad de una nación depende de su competitividad”,
la cual se basa en la productividad con la cual esta produce
bienes y servicios.
Esta competitividad no se determina únicamente
por el precio como ventaja entre un agente económico y
otro. Existen diferenciales que se deben considerar a la
factores de competencia imperfecta (monopolios, carteles,
etc.), entre otros [12].
la ventaja dependía del diferencial en costos, para
Adam Smith, la ventaja absoluta estaba basada en
la especialización para minimizar costos absolutos
[11] enfatizó que la mejoría de la competitividad de las
empresas era necesaria para lograr el incremento en el
desarrollo económico.
Nacional de Productividad y Competitividad, nacieron
en Colombia las cadenas productivas y de esta forma los
productores colombianos iniciaron su aprendizaje para
el trabajo en clusters, descubriendo las ventajas que
obtienen al trabajar de esta forma.
En Colombia, se viene trabajando desde el
Gobierno Nacional en cuanto a la competitividad. En 2006
con la creación del Sistema Administrativo Nacional de
Competitividad (SNC), dirigido desde la Alta Consejería
Presidencial para la Competitividad. Por tanto, se
evidencia que el tema de Gobierno es importante para la
competitividad de las empresas y del país.
El SNC se genera como el conjunto de todos
los actores que afectan la competitividad del país y las
reglas de juego entre ellos. Por esto, el SNC coordina las
actividades relacionadas con la formulación, ejecución y
seguimiento de las políticas necesarias para fortalecer la
posición competitiva del país tanto en el mercado nacional
como en el internacional. Además, el SNC cohesiona a
los diferentes actores desde la Comisión Nacional de
Competitividad (CNC).
Simultáneamente, surgió la necesidad de
organizarse desde el sector privado para poder interactuar
en este nuevo sistema. Para ello, se creó en 2006 el Consejo
Privado de Competitividad (CPC), conformado como
una organización sin ánimo de lucro, en la que forman
profundizar en temas de innovación y productividad. Uno
de los objetivos del CPC es difundir la importancia de la
competitividad empresarial, creando conciencia tanto en
empresarios como en la sociedad civil en general acerca
de la importancia de este tema para el desarrollo del país,
promuevan la competitividad y la productividad.
El objetivo de esta investigación es plantear
las bases para el diseño de un sistema de gestión de
competitividad para las Mipymes prestadoras de servicio
de operación y mantenimiento al sector minero en el
departamento de La Guajira.
Materiales y Métodos
El enfoque de esta investigación es cuantitativo,
el cual es un método de investigación basado en los prin-
cipios de investigación metodológicos del positivismo y
que adhiere al desarrollo de estándares de diseño estric-
tos antes de iniciar la investigación. Este enfoque permite
estudiar las propiedades y fenómenos y sus relaciones
para proporcionar la manera de establecer, formular, for-
talecer y revisar la teoría existente. A su vez, emplea méto-
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22 Nuñez Tovar y col.
dos matemáticos y teorías que competen a los fenómenos
a estudiar [13].
Mientras que el diseño es No experimental, ya
que no se manipula deliberadamente la variable, es decir
que en el estudio no se hace variar en forma intencional
la variable independiente, se observarán a los sujetos
en su contexto natural y después se analizan [14]. Este
estudio también es Transversal de Campo, debido a que
los datos se recolectaron en un momento único, durante la
aplicación del instrumento.
Según el análisis y el alcance de los resultados,
esta investigación es de tipo descriptivo, la cual de acuerdo
a Hernández [15] se postula así: los estudios descriptivos
o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis.
Indagan la incidencia de las modalidades o nivel de una o
más variables en una población.
Aunque existe un registro de la Cámara de
Comercio de la Guajira sobre las Mipymes prestadoras
de servicios de operación y/o mantenimiento en el sector
minero del departamento de La Guajira, los investigadores
buscaron consultar a los clientes de las Mipymes para
obtener la percepción de ellos respecto a las mismas
y evaluar el aspecto de la continuidad de las Mipymes.
La población total de clientes estuvo conformada por
9 grandes empresas o multinacionales que realizan
de La Guajira y con las que las Mipymes tienen vínculos
contractuales vigentes. Aunque inicialmente se pensó
aplicar un censo, sólo fue posible la participación de una
muestra de 3 de ellas en base al criterio de su disposición
a participar en el estudio (muestra intencional).
La técnica que se empleó fue la encuesta tipo
conocer las características de las mismas obteniendo
la información directamente de ellos. La propuesta de
instrumento planteada se basó en el trabajo elaborado por
Castaño y Gutiérrez [16]. Con relación a la
del instrumento
insumos para el planteamiento del Sistema de Gestión de
la Competitividad, por razones de economía del espacio se
presenta un resumen de los elementos más importantes
de los mismos, centrándose en la propuesta resultante
luego del análisis de la encuesta realizada.
Resultados y Discusión
prestadoras de servicios de operación y mantenimiento
al sector minero en el departamento de La Guajira, se
resumen algunos de los hallazgos que fundamentan la
propuesta:
En primera instancia, en cuanto a la
caracterización del sector, se encontró que la antigüedad
es un factor clave para las Mipymes en el ambiente
competitivo, ya que evidencia que la empresa ha alcanzado
cierto grado de sostenibilidad a través del tiempo,
brindando seguridad al cliente frente competidores al
transmitirle que posee experiencia y, en especial, una
con los compromisos asumidos. En este caso, ninguna
de las empresas consultadas supera los diez años de
antigüedad y más del 61% dependen de un único contrato
que le genera casi la totalidad de los ingresos, lo que
resulta contradictorio frente a lo esperado por el cliente
de clientes, otro factor que ha llegado a ser clave para la
competitividad, dado que un mayor número de clientes
puede aumentar los niveles de ingresos y la puesta en
marcha de toda la capacidad de la empresa.
Por otro lado, teniendo en cuenta que la
tecnología se ha convertido en otro factor clave para la
competitividad, brinda facilidades para el manejo de
e incrementa la productividad; se encontró que en la
empresas objeto de estudio es mayoritariamente percibida
como un gasto que le genera otros gastos que no pueden
asumir, utilizan equipos que incluso han excedido su vida
útil y no hay ningún nivel de automatización o al menos
de sistematización. Aunque el 62% de dichas empresas
realizan investigación de nuevos productos y procesos,
los equipos que poseen o en sus métodos (como resultado
de imposiciones contractuales o legales).
En lo referente al direccionamiento estratégico,
factor que permite controlar y llevar a cabo el logro
de objetivos corporativos, se encontró que imponen
estilos personales de liderazgo enfocados en la pericia
y conocimientos del propietario (en ninguna de las
empresas encuestadas el personal está facultado para
negociar/gestionar condiciones de servicio con el cliente),
quien tiene injerencia en todos los aspectos y niveles y en
quien se centra la toma de todas las decisiones, muchas
problemas en la planeación y en la operación: no se tiene
en el 38% que posee información de competidores;
tampoco elaboran planes de mercadeo, teniendo en
cuenta los resultados, sólo el 31% elaboran y ejecutan
estos planes, así mismo se encontró que únicamente el
16% manifestó que sus sistemas de inventario garantizan
adecuados niveles de rotación, en el 62% de los casos
no se cuenta con controles para gestionar proveedores
y en todos los casos los precios están determinados
principalmente por costos.
Tomando en cuenta estos elementos en
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23
Sistema De Gestión De Competitividad Para Mipymes Proveedoras Del Sector Minero
cuanto al direccionamiento estratégico y teniendo en
cuenta los resultados del diagnóstico y los antecedentes
internacionales, nacionales y regionales se desarrolla
a continuación una propuesta basada en las fuerzas de
Porter y el componente de Gobierno.
El resultado de la agrupación de elementos de los
diferentes modelos, es en realidad un sistema integrado
de gestión enfocado en fortalecer la competitividad de
las Mipymes en el tiempo, para aumentar la probabilidad
de continuidad del negocio. Para el diseño del sistema
de la competitividad de Michael Porter adicionándole el
componente de Gobierno, el enfoque por procesos de ISO
9001, la estructura de mapa de procesos propuesta en ISO
6001 y en la consulta de modelos de competitividad, de
excelencia y calidad.
Figura 1. Elementos tomados en cuenta para el diseño
del sistema de gestión de competitividad propuesto,
basado en [11].
Tomar en cuenta las fuerzas de Porter es
analizar desde cada uno de los pasos del direccionamiento
presenta entonces la propuesta basada en los elementos
del direccionamiento estratégico, pero dentro de la misma
deben tenerse en cuenta cada una de las fuerzas para la
toma de decisiones.
El sistema de gestión de competitividad
de gestión de competitividad (ver Fig. 1). Los resultados
del diagnóstico evidencian que elementos estratégicos
Mipymes. La estructura de responsabilidad y autoridad se
encuentra documentada en organigramas, manuales de
funciones y procedimientos; y los recursos se gestionan
por parte de los gerentes o dueños a través de los procesos
establecidos por las Mipymes. Esta misión y visión se
deben encontrar alineadas a las necesidades de los
clientes tomando en cuenta el poder de negociación de los
clientes anteriormente señalado.
Todo sistema de gestión parte de una
de competitividad propuesto incluye entonces, el
establecimiento de la política de competitividad y los
objetivos de competitividad, los cuales deben estar
una vez al principio de cada año, analizando los resultados
obtenidos en la vigencia anterior y tomando las decisiones
y acciones requeridas para alcanzar resultados relativos
a la mejora de las ventajas comparativas que impacten
en el sistema, determinando cuales son las necesidades
de recursos para mejorar y si es necesario rediseñando o
actualizando la política y los objetivos de competitividad
establecidos. Para el establecimiento de los objetivos se
en el desarrollo de las actividades, en especial aquellas
fuerzas referidas a la competencia, para poder plantear
objetivos que permitan el mantenimiento de la empresa
en el mercado.
Los investigadores consideraron importante
establecer una política y objetivos de la competitividad
genérica, porque la presente propuesta de sistema de
gestión de competitividad se realizó para que pueda ser
adoptada por cualquier Mipyme. Los dueños o gerentes
deben adoptar la política y objetivos de competitividad
propuestos realizando los ajustes que consideren
pertinentes.
Los objetivos de competitividad propuestos para
Mipymes proveedoras del sector minero, son:
• Prestar servicios de operación y/o manten-
imiento adecuados a las necesidades y condicio-
nes de la demanda.
• Mantener la infraestructura apropiada para la
prestación de servicios competitivos.
•
de servicios competitivos.
• Mejorar continuamente los procesos y servicios
prestados en función del fortalecimiento de la
capacidad competitiva de la empresa.
• Mantener en funcionamiento la empresa en
condiciones razonables frente a la amenaza de
nuevos proveedores y productos sustitutos.
• Mantener la capacidad de contrarrestar los efec-
tos de la rivalidad entre competidores.
• Monitorear las políticas emitidas por el Gobi-
cada una de las fases del proceso con respecto a
los clientes y proveedores.
Rev. Téc. Ing. Univ. Zulia. Vol. 43, No. 1, 2020, Enero-Abril, pp. 03-56
24 Nuñez Tovar y col.
de competitividad se propone un enfoque por procesos
NTC 6001 que establece requisitos para implementación
de sistemas de gestión de la calidad en Pymes de Colombia
(ver Fig. 2). Los procesos se determinaron teniendo en
cuenta los resultados del diagnóstico y con base en la
norma NTC 6001.
Figura 2. Mapa de procesos propuesto
Otro elemento de gran importancia en el sistema
de gestión de competitividad consiste en determinar las
características de calidad de los servicios, los métodos
para hacerlo son diversos, no obstante, los investigadores
calidad para determinar las características de la calidad
a partir de escuchar primero la voz del cliente. Esto
permitirá traducir la voz de los clientes en características
servicios que satisfagan a los usuarios. Se observa como
se toma en cuenta nuevamente el poder de negociación de
los clientes, que es determinante para la competitividad.
Las Mipymes deben asegurarse de que los
insumos, suministros, materiales y equipos comprados
son los adecuados para la buena prestación de servicios.
Por ello, deben evaluar a sus proveedores por cada
momento de verdad; es decir, cada vez que reciben la
prestación de servicios por parte de un proveedor. Las
acciones a seguir cuando los proveedores no cumplen. La
evaluación de proveedores es importante por el impacto
que tiene el contar con los insumos adecuados para la
calidad del servicio en la satisfacción de los usuarios
y en la competitividad de las Mipymes. Resaltando la
fuerza de Porter referida al poder de negociación de los
proveedores.
Para la mejora de la competitividad se plantea
la documentación de todas las acciones y/o condiciones,
tanto internas como externas, que impliquen una mejora
de que inciden en la competitividad, para analizarlos y
documentar los cambios que se hayan presentado. Esto
sistema de gestión de competitividad para mejorar las
ventajas comparativas y alcanzar resultados favorables
para las Mipymes.
Conclusiones
Las necesidades más marcadas detectadas
competitivo de las Mipymes objeto de estudio tienen que
ver con su direccionamiento estratégico, continuando con
una estructura de procesos estandarizados, tecnología
apropiada y adecuada gestión de proveedores que asegure
la calidad de los insumos, maquinaria y equipos requeridos
para la prestación de los servicios a sus clientes.
Se realiza una propuesta a través de la cual,
tomando en cuenta dicho diagnostico y basándose en las
5 fuerzas que señala Porter pueda ampliar la visión de las
Mipymes y pueda mejorar su posicionamiento, mostrando
como en cada elemento a tomar en cuenta pueden
resaltarse alguna de las fuerzas (poder de negociación
de los clientes, poder de negociación de los proveedores,
amenaza de nuevos entrantes, amenaza de productos
sustitutos y rivalidad de los competidores).
Se plantearon entonces objetivos para que
las Mipymes puedan redireccionar sus acciones en la
búsqueda del posicionamiento competitivo, de manera
que puedan no solo mantenerse en el mercado, sino
crecer en función de las necesidades que se presentan en
el mismo, pudiendo así crecer y ofrecer mejores servicios
acorde a los elementos estudiados. Es importante, que
las Mipymes puedan ampliar su visión de trabajo actual
para poder posicionarse, ya que actualmente se limitan
a realizar contratos puntuales y no amplían su visión de
negocios, debe hacérseles saber que ser una empresa
pequeña no limita las acciones de competitividad que
puedan desarrollar para realizar de una mejor manera sus
procesos y garantizar el éxito en su desempeño.
[1] Ministerio de minas y energía. “Balance de Gas por
[2] Comisión Económica para América Latina y el
Caribe - CEPAL. América Latina y el Caribe: una
del Milenio. Naciones Unidas, Chile, 2009.
[3]
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Revista de Ingeniería, Vol. 2 (2011) 56-74.
Rev. Téc. Ing. Univ. Zulia. Vol. 43, No. 1, 2020, Enero-Abril, pp. 03-56
25
Sistema De Gestión De Competitividad Para Mipymes Proveedoras Del Sector Minero
[4] Ministerio de comercio industria y turismo.
de http://www.mincit.gov.co/publicaciones.
php?id=16724, 2013.
[5] Gisbert, V. y Esengeldiev, R. “Sistemas integrados de
Gestión y los beneficios”. 3c Empresa: investigación
y pensamiento crítico, Vol. 3, Nº. 4 (Edición nº 20),
(2014) 246-257.
[6] Momparler, J; Martínez, V. y Castelló, J. “La
simulación de sistemas en la gestión empresarial”.
Anales de ASEPUMA, Nº. 22, (2014), 34-52.
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AENOR: Revista de la normalización y la
certificación, Nº. 336, (2018) 14-19.
[8] Iranzo, J. «Es necesaria la competitividad».
Escritura pública, Nº. 79, (2013) 10.
[9] Fuentes, E. y Véliz, G. “La competitividad global”.
Revista Empresarial, Vol. 11, Nº. 44, (2017) 40-46.
[10] Santana, A. El cumplimiento de las normas
ambientales y su relación con la competitividad
de las Pymes del sector curtimbre del cantón
Ambato, 2016. Universidad Técnica de Ambato.
Facultad de Contabilidad y Auditoría. Carrera
de Economía. Proyecto de Investigación previo
la obtención del título de Economista. 124 p.
Extraído de: http://repositorio.uta.edu.ec/jspui/
handle/123456789/23945, 2016
[11] Porter, M. “La ventaja competitiva de las naciones”.
Ed. Vergara, Argentina, 1991.
[12] Lombana, J., & Rozas, S. (2009). “Marco analítico de
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la competitividad regional”. Revista Pensamiento &
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[13] González, J. “Técnicas y Métodos de Investigación”.
Instituto de Investigaciones Jurídicas de UNAM,
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[14] Kerlinger, F.N. & Lee, H.B. La investigación del
comportamiento. Métodos de investigación en
Ciencias Sociales. McGraw Hill, España, 2002.
[15] Hernández, R. Metodología de la Investigación.
Editorial McGraw-Hill Interamericana, Mexico,
2003.
[16] Castaño, Y. y Gutiérrez, A. “Propuesta para
determinar la competitividad en las empresas
del sector comercial del área metropolitana
centro occidente, AMCO”. Facultad de ingeniería,
Universidad Tecnológica de Pereira, Colombia,
2011.
REVISTA TECNICA
DE LA FACULTAD DE INGENIERIA
UNIVERSIDAD DEL ZULIA
www.luz.edu.ve
www.serbi.luz.edu.ve
www.produccioncientica.luz.edu.ve
Esta revista fue editada en formato digital y publicada
en Diciembre de 2019, por el Fondo Editorial Serbiluz,
Universidad del Zulia. Maracaibo-Venezuela
Vol. 43. N°1, Enero - Abril 2020, pp. 03 - 56__________________
