F. Flores Ccanto, R. P. Ramos Vera, F. Ramos Vera, and A. M. Ramos Vera, “Gestión de Innovación tecnológica y globalización como factores impulsadores de la calidad de servicio y competitividad”, REV VENEZ GERENC, vol. 24, no. 88, pp. 1223-1238, Dec. 2019.