Barrientos Ramos, V. H., Díaz Tito, L. P., Ledesma Cuadros, M. J. and Huamani Alhuay, E. F. (2018) “Capacitación de personal: Gestión de atención en Call Center de EsSalud”, Revista Venezolana de Gerencia, 23(84), pp. 1008-1018. doi: 10.37960/revista.v23i84.31595.