Revista
de la
Universidad
del Zulia
Fundada en 1947
por el Dr. Jesús Enrique Lossada
DEPÓSITO LEGAL ZU2020000153
ISSN 0041-8811
E-ISSN 2665-0428
Ciencias del
Agro,
Ingeniería
y Tecnología
Año 14 N° 39
Enero - Abril 2023
Tercera Época
Maracaibo-Venezuela
REVISTA DE LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA. 3ª época. Año 14, N° 39, 2023
Ítalo Maldonado Ramírez et al/// Las Tecnologías de la Información y Comunicación y la Cloud … 370-384
DOI: http://dx.doi.org/10.46925//rdluz.39.20
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Las Tecnologías de la Información y Comunicación y la Cloud
Computing en la Gestión de la Calidad en Universidades Públicas
Ítalo Maldonado Ramírez *
Roberto Pérez Astonitas **
Amado Fernández Cueva ***
Carlos Santa Cruz Acosta ****
Oscar Musayón Velásquez *****
RESUMEN
El artículo intenta identificar el estado actual del nivel de aplicación de las Tecnologías de la
Información y Comunicación y el Cloud Computing, y su contribución al aseguramiento y
gestión de la calidad en universidades públicas. Se organizó la búsqueda de información en
publicaciones en una base de referencias bibliográficas, lográndose elaborar algunas estadísticas
como: la evolución a través del tiempo, tipos de publicaciones, clasificación por áreas de
conocimiento y por países. A esto siguió un aporte teórico y metodológico en el tratamiento del
fenómeno investigativo, así como una lectura analítica de las tendencias existentes. En la
explicación del fenómeno encontramos diferentes puntos de vista, en los cuales destacan
predominantemente el enfoque técnico-económico, en donde el uso de la computación en la nube
como parte de las TIC’s se debe planificar y adaptar según la realidad de la institución u
organización, con el fin de optimizar los procesos misionales, de apoyo y estratégicos.
Finalmente, se sugieren esquemas metodológicos que se pueden usar como puntos de partida
para diseñar una estrategia de aplicación, que permita conseguir los objetivos estratégicos y la
calidad basados en estándares para los servicios educativos universitarios.
PALABRAS CLAVE: Tecnologías de la información y la comunicación, computación en la nube,
calidad académica, calidad educativa, universidad pública.
*Decano de la Facultad de Ingeniería de Sistemas y Mecánica Eléctrica, Universidad Nacional Toribio
Rodríguez de Mendoza de Amazonas – Perú. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-3147-3519. E-mail:
italo.maldonado@untrm.edu.pe
**Director del Instituto de Investigación en Tecnologías de la Información de la Facultad de Ingeniería de
Sistemas de la Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas - Perú, ORCID:
https://orcid.org/0000-0001-7886-8019. E-mail: roberto.perez@untrm.edu.pe
***Docente de posgrado Universidad César Vallejo. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-5307-3583. E-mail:
fcuevaa@ucvvirtual.edu.pe
****Director de Departamento de la Facultad de Ingeniería de Sistemas y Mecánica Eléctrica, Universidad
Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas – Perú. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-8802-
9083. E-mail: carlos.santacruz@untrm.edu.pe
*****Bachiller en Ingeniería de Sistemas. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-4431-4832. E-mail:
oscar.musayon@untrm.edu.pe
Recibido: 27/07/2022 Aceptado: 05/10/2022
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Information and Communication Technologies and Cloud
Computing in Quality Management in Public Universities
ABSTRACT
The article tries to identify the current state of the application level of Information and
Communication Technologies and Cloud Computing, and its contribution to quality
assurance and management in public universities. The search for information in publications
was organized in a bibliographic reference database, managing to elaborate some statistics
such as: evolution over time, types of publications, classification by areas of knowledge and
by countries. This was followed by a theoretical and methodological contribution in the
treatment of the investigative phenomenon, as well as an analytical reading of existing
trends. In the explanation of the phenomenon it was found different points of view, in which
the technical-economic approach stands out predominantly, where the use of cloud
computing as part of ICTs must be planned and adapted according to the reality of the
institution or organization, in order to optimize missionary, support and strategic processes.
Finally, methodological schemes are suggested that can be used as starting points to design
an application strategy, which allows achieving the strategic objectives and quality based on
standards for university educational services.
KEY WORDS: Information and communication technologies, cloud computing, academic
quality, educational quality, public university.
Introducción
La educación superior universitaria (ESU) constituye uno de los pilares claves para el
desarrollo de un país. La colaboración entre universidades, tecnología, gobierno, industria,
investigadores y estudiantes constituye un eje estratégico que ha demostrado sus resultados
en países incluso geográficamente más pequeños que Perú, sobre todo poniendo énfasis en la
tecnología, conectividad e innovación (Universitas21, 2020). Entonces, para consolidar el
desarrollo de un país, es necesario reforzar el protagonismo de la universidad como elemento
central de cambio desde un enfoque de calidad integral, reconociendo el papel crucial de las
tecnologías de información emergentes (como la transformación digital y computación en la
nube) (Melo Hernández, 2018).
Las opiniones sobre la calidad de la educación superior en los últimos 30 años han dado
lugar a la transformación del contenido, la estructura y la acreditación; prueba de ello es la
preocupación fundamental del Estado Peruano en regular la calidad universitaria a través de
la Superintendencia Nacional de Educación Universitaria (SUNEDU) y el Sistema Nacional
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de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa (SINEACE). Esto se debe
a que el cumplimiento de las necesidades y expectativas de la sociedad respecto a la educación
superior dependen en última instancia de la facultad, de los programas, la calidad de docentes
y de los estudiantes, la infraestructura y el entorno universitario (Ruíz-Gonzáles & Briceño-
Cotrina, 2020).
Actualmente el panorama de la ESU en todo el mundo se encuentra en un estado
constante de cambio, evolución y adaptación, principalmente como resultado de desafíos
importantes que plantean tecnologías de información emergentes y que conlleven al logro de
un modelo de calidad y su gestión (Naciones Unidas, 2022).
En los últimos años, el concepto de "Cloud Computing (CC)" o “Computación en la
Nube” ha surgido como una solución viable y prometedora para el desafío asociado con la
reducción de los presupuestos de TI y el aumento de las necesidades de TI. Sin embargo, la
adaptación de estas tecnologías (sobre todo en instituciones de educación superior) es muy
lenta, debido a aspectos como: inversión, costos, infraestructura de comunicaciones, brecha
digital, acceso a internet, falta de estándares en TI (Naciones Unidas, 2022).
Los procesos críticos de negocio deben ser soportados por servicios basados en TI, para
que puedan cumplir sus objetivos y estrategias. Dichos servicios deben ser de calidad y deben
sostener el proceso de calidad, siendo Cloud Computing una tecnología facilitadora
(Secretaría de Gobierno Digital de la Presidencia del Consejo de Ministros, 2018).
Investigaciones y proyectos realizados a nivel internacional sobre el tema se han
dirigido a la necesidad de implementar una infraestructura central de computación en la nube
(ya sea pública, privada o híbrida), disfrutando los beneficios de la nube de manera eficiente
y asequible, tomando en cuenta los riesgos de privacidad y desafíos en seguridad, bajo un
enfoque de aseguramiento de la calidad en los procesos involucrados (en algunos casos). Se
hace hincapié también en la necesidad de satisfacer las crecientes demandas de los servicios
de TI, optimizando el recurso financiero disponible, con tal de implementar estrategias para
que las universidades fortalezcan sus modelos educativos y de negocios, en alineación con los
objetivos institucionales (Rodas, 2015), (Carrera, 2017).
En el Perú, la pandemia provocada por la COVID-19 ha obligado a las instituciones
universitarias públicas y universidades privadas a seguir con las actividades académicas, con
dificultades obvias a consecuencia de las medidas sanitarias, actuando sobre la marcha. A
medida que la salud y la vida son prioridad, las autoridades se enfocaron preferentemente en
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estos temas, también las interacciones maestro-alumno cambiaron y la dinámica del
aprendizaje y el conocimiento cambió. También los procesos de gestión y toma de decisiones
han cambiado, obligando a los trabajadores a asumir el aprendizaje de tecnologías de
información y el teletrabajo como puntos clave para el sostenimiento operativo y la
consecución de los objetivos estratégicos institucionales (PUCP, 2020).
Frente a esa problemática, por ejemplo, a nivel local, la Universidad Nacional Toribio
Rodríguez de Mendoza de Amazonas (UNTRM) está implementando proyectos
tecnológicos como la puesta en marcha de un moderno datacenter y red telemática, así como
plataformas tecnológicas para soporte de servicios en línea (aula virtual, trámite
documentario, entre otros). Como universidad licenciada y en medio del proceso de
acreditación de sus facultades, dicha institución se prepara para la transformación digital de
sus procesos administrativos, académicos y funcionales, en concordancia con sus objetivos
estratégicos.
Ante esta realidad, este trabajo de investigación tiene como principal objetivo:
Identificar el estado actual del nivel de aplicación de las TIC’s y el Cloud Computing y su
contribución al aseguramiento y gestión de la calidad en universidades públicas (Rama,
2021).
Este estudio consta de la siguiente estructura: En la primera parte se realiza
introducción que contiene información que se relaciona con el marco teórico y con los
antecedentes; en el segundo apartado se detalla el método usado para la recolección de
información son las fichas textuales utilizada durante la investigación bibliométrica y
analizada a través de la aplicación Voswiever, además se utilizará la información conseguida
en Scopus y otras fuentes, las cuales se harán evidentes en los resultados obtenidos a través
de Voswiever, analizando la información por años, por autores, etc. Finalmente se discuten
resultados que permiten las conclusiones del fenómeno de estudio.
1. Materiales y métodos
La investigación fue desarrollada en dos fases. La primera consistió en un análisis
bibliométrico relacionado al tema (detalle del tema) y la segunda fase consistió en una
revisión analítica y profunda de literatura encontrada considerando lo más sustancial del
fenómeno.
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Los principios bibliométricos, matemáticos y estadísticos desde las bases de datos
hasta las fuentes escritas, incluidos los metadatos y elementos como autores, títulos de
publicaciones, tipos de documentos, idiomas, resúmenes y palabras, claves o descriptores, se
especifican como elementos aplicados en la revisión (López et al., 2009). Ya que esta técnica
metodológica es más utilizada para analizar el contexto del fenómeno estudiado, las
categorías de análisis con un gran número de autores, el campo de conocimiento del que
interesa el tema, los autores relevantes, países, tipos de publicaciones, etc.; permitiendo
conocer estas categorías de análisis.
A diferencia de hace unos años, cuando el proceso era manual y había que invertir
considerable tiempo y dinero en ordenar la información, hoy en día, a medida que avanza la
tecnología, los sistemas de información están optimizando el procesamiento de datos,
facilitando la obtención de información con mayor precisión y más confiable. (Ding et al.
2014; Garfield, 1955, Merigó et al. 2015; Cancino et al., 2017).
Una búsqueda bibliográfica sobre computación en la nube en la educación superior se
argumentó en una cadena de búsqueda en Scopus. Este protocolo de búsqueda fue aplicado
en julio del 2021. Después de varios intentos fallidos, se logró la siguiente estructura
optimizada y refinada: (TITLE-ABS-KEY ("University Cloud Computing") OR TITLE-ABS-
KEY ("Cloud Computing in universities") OR TITLE-ABS-KEY (cloud AND computing AND
for AND quality AND assurance AND in AND universities)), identificándose 37 registros.
Esto es debido a que el tema es relativamente novedoso.
Los resultados fueron sometidos a un análisis bibliométrico donde se consideraron
categorías de evolución de publicación por año, autor, área de conocimiento y país.
Al explorar los datos en formato con separación por comas, ahora es posible integrar
la información en el programa VOS Viewer. Esto permitió realizar un análisis de co-
ocurrencias de cláusulas clave y temas de estudio relacionados con el tema Cloud Computing
en la Gestión de la Calidad en las instituciones universitarias públicas: Una revisión de
literatura, junto con la identificación de datos por años, por tipo de documento, por países,
por sujeto, para ello se procedió de la siguiente manera:
1. Se buscó en Scopus mediante la siguiente estructura: TITLE-ABS-KEY ("University Cloud
Computing") OR TITLE-ABS-KEY ("Cloud Computing in universities") OR TITLE-ABS-
KEY (cloud AND computing AND for AND quality AND assurance AND in AND
universities), donde se encontraron 37 documentos, posteriormente se descargó los
archivos en formato CSV.
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2. Utilizando el Software del VosWiever se realizó el análisis respectivo; en este proceso no
fue necesario aplicar el tesauro, dado la poca cantidad de palabras clave.
3. En seguida, se analizó la evolución por años, obteniéndose que, en los años 2012, 2013 y
2014 se cuenta con mayor número de publicaciones.
4. Luego se analizó la evolución por área temática, obteniendo que la mayoría de
publicaciones corresponden al área de ciencias de la computación.
5. También se analizó la evolución por tipo de documento, encontrando que el mayor número
de publicaciones corresponde a artículos científicos, seguido de las tesis.
6. Por último, se analizó la evolución por países, donde se obtuvo que España es el país que
más publicaciones tiene, seguido de Colombia y Estados Unidos.
Para la revisión exhaustiva y analítica de la documentación más relevante de los datos,
se realizaron lecturas de texto completo, que permitieron la identificación de categorías:
enfoques teóricos, modelos teóricos, metodologías, factores que tienen influencia de Tics y el
Cloud Computing en la Gestión de la Calidad en Universidades Públicas.
2. Resultados
En este apartado se muestran los resultados obtenidos en la investigación
correspondiente al análisis bibliométrico del tema de cloud computing en universidades y
aseguramiento de calidad, tal como se indicó en la sección de la metodología se ha organizado
la información existente con un argumento de búsqueda que ha permitido capturar
metadatos que permiten el siguiente análisis:
Figura 1: Publicaciones anuales en Scopus 2010 – Julio 2021
Fuente: Base de datos de Scopus
0
1
2
3
4
5
6
7
8
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
N° publicaciones anuales en Scopus (2010 - 2021)
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Respecto a la evolución de las publicaciones (Figura 1), se observa que los
investigadores han tomado interés en el tema a partir del año 2010, esta serie de datos
muestran una tendencia irregular, donde el mayor impacto o auge se produjo en el año 2014
(7 publicaciones), después del cual aparentemente el tema ha perdido algo de interés, patrón
que se corresponde con la realidad, al no tener mucho conocimiento de iniciativas de este tipo
en universidades.
Esto nos llama mucho la atención, lo que nos da a entender que hasta el momento no
hubo esfuerzos serios por determinar al menos un marco metodológico que permita el
aprovechamiento de las capacidades del cloud computing en universidades, sobre todo en
países latinoamericanos.
Figura 2: Publicaciones por países 2010 – Julio 2021
Fuente: Base de datos de Scopus
El estudio de la aplicación del cloud computing en universidades, ha sido motivo de
interés con diferente intensidad en diversos países. La figura 2: muestra la gran participación
de países asiáticos (China, India, Malasia, Corea) y un segundo bloque encabezado por
0 2 4 6 8 10 12 14
China
United States
India
Malaysia
Germany
Australia
Indonesia
Morocco
Pakistan
Romania
South Korea
Spain
Thailand
Tunisia
Turkey
Undefined
N° publicaciones x país
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Estados Unidos, Alemania, entre otros. Latinoamérica no tiene presencia relevante en este
análisis.
Llama la atención la poca o nula presencia de países latinoamericanos en este análisis.
Sobre todo, porque el cloud computing es una tendencia tecnológica que se orienta a
convertirse en un estándar. Es necesario explorar investigaciones similares en otras bases de
conocimiento, principalmente WOS.
Las instituciones que han realizado estudios e investigaciones sobre el cloud
computing y su impacto en las universidades, destacan principalmente las universidades
chinas las que han salido al frente (3 universidades con 6 publicaciones).
Tiene sentido considerando que se trata del país más poblado del mundo y con una
línea tecnológica consolidada.
Figura 3: Publicaciones por filiación institucional de los autores 2010 - 2021
Fuente: Base de datos de Scopus
La mayoría de publicaciones realizadas respecto al tema cloud computing en las
universidades corresponden a papers de conferencias (más de la mitad). Le siguen en
volumen los artículos científicos (27%).
0 0.5 1 1.5 2 2.5
Universiti Utara Malaysia
Purdue University
Shandong University of Technology
Guangdong Industry Technical College
Health Information Center
Guangzhou Civil Aviation College
Wuxi Institute of Arts and Technology
Westfälische Wilhelms-Universität Münster
Charles Sturt University
Southern Polytechnic State University
Multimedia University
University of Kashmir
Hewlett-Packard Inc.
Shanghai Jiao Tong University
Miami University
Université de Tunis
The University of Agriculture, Peshawar
Nirma University
Rhön-Klinikum AG
University of Jinan
Hebei United University
Central University of South Bihar
Facultat d'Economia i Empresa
N° publicaciones x institución
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Esto refleja que este tema no se ha tratado con rigurosidad analítica, lo que conlleva a
tener más posibilidades profundizar el estudio y descubrir mayor conocimiento para ser
utilizado racionalmente en las instituciones de educación superior.
Figura 4: Publicaciones por tipo de documento 2010 - 2021
Fuente: Base de datos de Scopus
Como era de esperarse, las principales áreas temáticas de conocimiento en las que
versan las investigaciones y estudios sobre el cloud computing en las universidades
corresponden a las ciencias de la computación y la ingeniería. En menor escala se tiene a las
ciencias sociales y materiales.
Sin embargo, cloud computing es un área que está tomando protagonismo en el campo
tecnológico como facilitador de procesos. Además, al ser las personas los
usuarios/beneficiarios en este escenario, se requerirá alguna investigación referida a
relaciones humanas.
En la relación con la semántica del abordaje teórico y conceptual del cloud computing
en las universidades, existen marcadas y específicas tendencias que reflejan el interés por
ciertos sub temas, los cuales forman parte de la literatura científica analizada en el presente
trabajo. Destacan específicamente: Sistemas de cómputo distribuidos, educación superior y
estudiantes. Respecto a los países con mayor presencia en publicaciones de artículos
científicos destacan China y Estados Unidos, entre otros.
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0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
Computer Science
Engineering
Social Sciences
Materials Science
Arts and Humanities
Business, Management and Accounting
Mathematics
Health Professions
Medicine
Nursing
Physics and Astronomy
N° publicaciones x area temática
Figura 5: Publicaciones por área del conocimiento 2010 - 2021
Fuente: Base de datos de Scopus
Considerando la necesidad de visualizar de manera atractiva el objeto de estudio, las
burbujas más destacadas corresponden a las palabras claves que se consideraron en el
protocolo de búsqueda, como son: cloud computing, educación superior, universidad; es esta
relación que se busca encontrar a través de la revisión de literatura y de las discusiones entre
investigadores.
3. Discusión
Se ha encontrado un consenso general respecto a que la información tiene un valor muy
importante, con tecnologías que se han desarrollado superlativamente a tal punto que
constituye una influencia clave en los procesos empresariales y en los negocios. De hecho,
nuevas tendencias tecnológicas buscan el desarrollo de modelos y esquemas que permitan
cumplimentar y fortalecer los objetivos estratégicos, basados en la explotación de datos y en
decisiones con información.
La computación en la nube, tiene ventajas tecnológicas notables; sin embargo, la
seguridad genera un clima de desconfianza para utilizar esta tecnología. Se reconoce
actualmente que la computación en la nube es una de las principales tendencias actuales en
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tecnologías de la información y comunicación, capaz de aumentar la productividad laboral,
al mismo tiempo, reduce considerablemente los costos en las organizaciones. Las
Universidades latinoamericanas, aún no se deciden a aprovechar esta tecnología, y está
pendiente su adopción. En este contexto, se examina el concepto de "Servicios universitarios
de computación en la nube" discutiendo desde el punto de vista teórico como una
"infraestructura"; asimismo, la perspectiva de reducir la dispersión de plataformas
tecnológicas y redundancia en inversión, se llegará a optimizar los recursos tecnológicos y
financieros.
Figura 6: Mapa de densidad sobre el estudio del cloud computing en universidades públicas.
Fuente: base de datos SCOPUS procesada con software libre VosViewer
También se observó un patrón destacado en las investigaciones relacionadas a este
tema: la búsqueda o adaptación de un modelo aplicable de cloud computing y TICS´s a la
gestión universitaria. En ese sentido, (Qadri M.N, 2018) propone un modelo para mapear el
sistema de computación on-premise de una universidad con computación en la nube, a fin de
lograr un sistema de gobierno electrónico (e-gov) universitario efectivo y confiable. El modelo
propuesto incorpora el sistema interno de gobierno electrónico de la universidad con
computación en la nube para lograr una mejor confiabilidad, accesibilidad y disponibilidad
de los servicios mientras se mantiene bajo el gasto promedio. Este modelo se ha
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implementado y probado en la Universidad de Cachemira (India); el estudio de caso de esta
implementación ha sido elegido como la metodología de investigación para discutir y
demostrar el modelo propuesto.
La computación en la nube es una oportunidad tecnológica para las universidades que
desean utilizar las tecnologías de la información y la comunicación. Las instituciones de
educación superior deben explotar las oportunidades que ofrece la computación en la nube,
a la vez que minimiza los riesgos de seguridad asociados al acceso a la infraestructura de TI,
los centros de datos, las aplicaciones y la información confidencial. En el trabajo de (Chihi H
et al, 2016) propone una encuesta de cloud computing en universidades de Túnez (África).
Cuyo resultado reflejó que la Cloud computing se puede utilizar en instituciones de
educación superior, ofrece un uso eficiente y estratégico de la tecnología para reducir los
costes de implantación y mantenimiento. Además, se toman en cuenta las mejores prácticas
para el uso de la computación en la nube en las universidades y la educación superior,
proponiendo incluso una estrategia migratoria.
El concepto de cloud computing es externalizar datos de TI en lo posible en servidores
remotos (para reducir costos a corto y mediano plazo). Las cuestiones de seguridad de los
datos todavía se están debatiendo, pero las cuestiones económicas y ergonómicas son
ventajosas por consenso.
Por último, es importante establecer el nexo entre TI y el principal proceso en las
universidades, la enseñanza. Según (Shan C., 2017), en el sistema de gestión de la enseñanza
universitaria tradicional, el usuario final del sistema (en este caso el alumno y docentes) tiene
pocos derechos y atribuciones, y la seguridad de todo el sistema es baja. Por eso se propone
un método de diseño del sistema de gestión docente basado en la computación en la nube, en
el sistema de gestión de la enseñanza universitaria basado en el principio de mejora y
enseñanza del sistema integrado de información en colegios y universidades. El sistema
integral de enseñanza se divide en 10 unidades de gestión para realizar la computación y el
intercambio de información en la escuela. Participan administrativos, profesores, alumnos,
padres; incluyendo la gestión de los recursos didácticos en el extremo de los profesores y la
gestión del trabajo de los estudiantes, tales como la monitorización del rendimiento.
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Conclusiones
El impacto del cloud computing en el aseguramiento de la calidad universitaria es un
fenómeno relativamente joven, con publicaciones en Scopus desde el año 2010, aunque desde
el año 2014 ha adquirido un relativo aumento de interés, en forma escasa en universidades. Lo
que motiva una oportunidad para poder resolver vacíos y lagunas metodológicas.
La naturaleza de las publicaciones relacionadas (mayoritariamente artículos) sugieren
que existe un campo interesante por explotar en universidades latinoamericanas, debido a la
documentación en su mayoría son de procedencia predominantemente asiática y
norteamericana.
En la explicación del fenómeno se aborda un enfoque netamente tecnológico que
apunta a sopesar un equilibrio entre costo y beneficio, tomando en cuenta la tendencia de
transformación digital de las organizaciones.
Se han identificado modelos teóricos y marcos de trabajo, obtenidos como resultado
del análisis del objeto en estudio en instituciones del extranjero (mayoritariamente asiáticas,
hindúes y norteamericanas), los cuales se pueden adaptar a otras realidades institucionales y
geográficas.
Finalmente se debe tomar en cuenta los objetivos de estándares e indicadores de
calidad en procesos universitarios para que puedan ser alineados con las tecnologías de la
información. A su vez se requiere ampliar la consulta de fuentes sobre esta importante
temática, en otras bases de datos, principalmente en Web Of Science (WOS).
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