Muñoz-Zamora, Karina, y Matilde Flores-Urbáez. «Medición De La Calidad Del Servicio En El Registro Civil Ecuatoriano Desde El Modelo SERVQUAL». Revista de Ciencias Sociales 30, no. 3 (septiembre 13, 2024): 459-475. Accedido julio 30, 2025. https://produccioncientifica.luz.edu.ve/index.php/rcs/article/view/42684.