Muñoz-Zamora, K., and M. Flores-Urbáez. “Medición De La Calidad Del Servicio En El Registro Civil Ecuatoriano Desde El Modelo SERVQUAL”. Revista De Ciencias Sociales, Vol. 30, no. 3, Sept. 2024, pp. 459-75, doi:10.31876/rcs.v30i3.42684.