W. W. O. Pérez Mendoza, R. A. Díaz Fernández, M. D. C. D’angelo-Panizo, and E. C. Obando Peralta, “Marketing relacional en entidades financieras: La fidelización emocional del cliente como propósito de gestión”, REV CIENC SOC-VENEZ, vol. 30, no. 3, pp. 504-516, Sep. 2024.