Hernández, Judith. «Evaluación Clientelar Y Calidad De Servicio. Lineamientos Para Un Plan De Entrenamiento.». Revista Arbitrada Formación Gerencial 13, no. 1 (octubre 9, 2014). Accedido agosto 1, 2025. https://produccioncientifica.luz.edu.ve/index.php/rafg/article/view/6639.