Revista de Ciencias Humanas y Sociales
© 2022. Universidad del Zulia
ISSN 1012-1587/ ISSNe: 2477-9385
Depósito legal pp. 198402ZU45
Portada: Dándole
Artista: Rodrigo Pirela
Medidas: 25 x 30 cm
Técnica: Acrílico sobre tela
Año: 2012
Año 38, Especial No. 29 (2022): 154-178
ISSN 1012-1587/ISSNe: 2477-9385
DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.7498642
Recibido: 24-07-2022 •Aceptado: 25-08-2022
Análisis de la satisfacción docente en las
universidades
Ledy Gómez-Bayona
Universidad de San Buenaventura, Colombia
ORCID: 0000-0003-4122-0344
Ledy.gomez@usbmed.edu.co
Gustavo Adolfo Moreno-López
Institución de Universitaria Marco Fidel suarez, Colombia
ORCID: 0000-0002-4094-0940
rectoria@iumafis.edu.co
Sánchez Moreno Viviana Stefanny
Universidad de San Buenaventura, Colombia
ORCID: 0000-0002-5866-5430
Stefannysanchez53@gmail.com
Restrepo Martínez David
Universidad de San Buenaventura, Colombia
ORCID: 0000-0001-8768-1125
david.rpo16@hotmail.com
Resumen
Se pretende a partir de este estudio identificar la importancia de la
gestión administrativa para el fortalecimiento de la satisfacción de los
docentes en las instituciones educativas. La metodología utilizada fue una
revisión de literatura, los principales resultados se evidencia que la
satisfacción del docente depende de aspectos que influyen positiva o
negativamente a la hora de desempeñar su función, se concluye que los
docentes satisfechos presentan mayor compromiso y desempeño ante su
labor, el cual facilita que el proceso de enseñanza aprendizaje sea efectivo,
incursionando en actividades extras tales como la investigación, la
innovación y el desarrollo social.
Palabras clave: Satisfacción; enseñanza; aprendizaje;
universidades; motivación.
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Analysis of teacher satisfaction in universities
Abstract
It is intended from this study to identify the importance of
administrative management for strengthening the satisfaction of teachers
in educational institutions. The methodology used was a literature review
and within the main results it is evident that teacher satisfaction depends
on aspects that influence positively or negatively when performing their
function, it is concluded that satisfied teachers present greater
commitment and performance before their work, which facilitates the
teaching-learning process to be more effective and to venture into extra
activities such as research, innovation, and social development.
Keywords: Satisfaction; teaching; learning; universities;
motivation.
1. INTRODUCCIÓN
Cuando se habla de satisfacción se basa en dos aspectos
importantes: uno de ellos es lo emocional que se refiere a la situación
donde las personas encuentran la paz interior consigo mismo, y el otro
aspecto es una satisfacción profesional o laboral que está más arraigada a
las experiencias o actitudes que se van generando por medio de las
relaciones personales en los espacios de trabajo. En concordancia con lo
anterior, la satisfacción laboral repercute en el bienestar de las personas y
en su tranquilidad o agrado que tienen hacia su trabajo. No obstante, las
personas pueden exponerse a cumplir con tareas u obligaciones laborales
donde no se sienten cómodos, simplemente porque deben suplir sus
necesidades económicas. De hecho, cada vez son más las personas que
se enfrentan a situaciones laborales con un alto grado de desmotivación
hacia su trabajo; generado por diversas variables internas o externas
creando escenarios de inconformidad e improductividad (BEDOYA et
al., 2018).
Desde la perspectiva de las instituciones educativas la satisfacción
del docente va muy de la mano con la motivación que es recibida por los
factores internos o externos que los rodea o tienen que enfrentar
(GÓMEZ-BAYONA et al., 2020). En efecto, las personas cuando están
motivadas son más productivas y realizan sus tareas con mayor esfuerzo
para cumplir adecuadamente los objetivos. Es en este sentido que
ALFARO (2015) afirma que la satisfacción laboral en los docentes es un
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conjunto de estados de ánimo que presentan los educadores a modo de
conformidad o desconformidad por diversas variables que pueden afectar
el rendimiento y desempeño en su servicio profesional.
Por otra parte, cuando las personas están comprometidas con su
trabajo porque se sienten satisfechos con lo que realizan, no ven como
una obligación cumplir con sus compromisos institucionales sino como
algo que les agrada. De esta manera van a desarrollar sus funciones con
toda la responsabilidad e interés pertinente, incluso llevándolos a
desarrollar actividades adicionales tale como la investigación. En
concordancia con GONZÁLEZ et al., (2015), cuando un docente
desenvuelve su función profesional de enseñanza con agrado realiza su
labor con mayor compromiso. “la calidad de vida laboral es buena,
genera un clima de confianza y respeto mutuo en el que el individuo
tiende a aumentar sus contribuciones y elevar sus oportunidades de éxito”
(MARIÑO et al., 2011, p. 12). Aplicado a los docentes, tendrá mayor
motivación para el aprendizaje o investigación, en condiciones óptimas y
adecuadas buscando la calidad educativa, debido a que trabajan en
ambientes altamente motivadores y participativos con personal calificado
(DE FANELLI et al., 2014).
Lo anterior se verá representado, por ejemplo, en que el docente
busque estrategias para que al estudiante se le facilite el proceso de
aprendizaje. Esto sin desconocerse que se les exige un alto compromiso
en la vocación para que la situación no se vuelva compleja y ardua debido
a que es una de las profesiones más agotadoras, que requieren de mayor
paciencia, esfuerzo y motivación. Es así como se espera que la
satisfacción sea “inherente a la personalidad del docente y a sus
realizaciones profesionales” caso contrario, “influirá en el ámbito
emocional dando lugar a estrés, ansiedad y, en ocasiones, malestar”
(CANTÓN et al., 2016, p. 217). En consecuencia, cuando se presenten
situaciones que provoquen insatisfacción deberán solucionarse con
prontitud para que no afecte el desarrollo emocional del educador.
Cabe recordarse el papel de importancia que cumple la educación
en el desarrollo de un país y por tanto del papel de importancia del
docente en todo el proceso de aprendizaje, ya que su labor es parte
fundamental para la formación de estudiantes, porque es quien más puede
influir y dejar huellas en la vida del aprendiz (KE et al., 2016). Es por ello
que algunos autores plantean que “la satisfacción laboral es importante
para lograr un servicio de calidad en la organización” (BOULLOSA et al.,
2019, p. 494). Con base a lo anterior, sí la satisfacción no se gestiona
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adecuadamente la finalidad, la calidad y efectividad del aprendizaje estará
en riesgo dentro de la institución educativa.
Por ello, la insatisfacción del docente no es un problema simple y
no puede reducirse a la personalidad edad, nivel de formación o estado de
ánimo del docente; sino que por el contrario debe ser un trabajo en
conjunto con la institución en la que trabaja, pues los directivos deben de
estar en sintonía con el docente (GÓMEZ-BAYONA et al., 2020). En tal
sentido se contribuye a la mejora del aprendizaje y a lograr los objetivos
institucionales manteniendo un clima de armonía y confianza. Según
TINOCO (2018) “el Programa de acompañamiento directivo contribuye
a mejorar las relaciones interpersonales, reflejadas en la mejora de la
satisfacción laboral y busca mejorar los aprendizajes de los estudiantes,
con el desarrollo de habilidades directivas para mejorar el
acompañamiento a los docentes” (p.74).
En general, las personas cuando se sienten motivadas demuestran
comportamientos con un mayor nivel de energía contribuyendo a una
mejor búsqueda de objetivos o metas.
Cuando se conoce por qué el docente se siente insatisfecho o qué lo lleva
a sentirse de esa manera, puede evitarse que el proceso de enseñanza-
aprendizaje sea más complejo, afectado o, incluso, desorientado, lo cual
permite facilitar el proceso y estar bajo una situación de agrado,
tranquilidad y felicidad (GÓMEZ-BAYONA et al., 2016).
Teniendo en cuenta la problemática se construye una pregunta de
investigación que se espera resolver en medio de esta investigación y que
está enmarcada en conocer la importancia de la gestión administrativa
para el fortalecimiento de la satisfacción de los docentes en las
Instituciones Educativas, identificando su influencia en el proceso de
enseñanza-aprendizaje.
2. METODOLOGÍA DEL ESTUDIO
El presente trabajo se desarrolló con una metodología donde se
implementó revisión sistemática de literatura con el cual
permite identificar investigaciones disponibles sobre un tema, realizando
una evaluación exhaustiva de calidad sintetizando sus resultados
(TRANFIELD, et al., 2003). Para así lograr responder el objetivo
mediante la pregunta de investigación, teniendo en cuenta bases de datos
en Google Schoolar, Scopus, libros, revistas científicas y tesis de
investigación, donde se tuvieron en cuenta palabras claves como
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“Satisfacción docente” y “Satisfacción en las universidades”. Finalmente
se consolidaron 55 documentos que hacen parte de esta propuesta
investigativa.
La investigación presentada es de tipo exploratorio descriptivo.
Según lo planteado por MORALES (2010), este tipo de investigación
“consiste, fundamentalmente, en caracterizar un fenómeno o situación
concreta indicando sus rasgos más peculiares o diferenciadores” (p.2) Por
lo tanto, su objetivo principal es estar al tanto de las situaciones y
personas, mediante una base de información con hipótesis para después
analizarla detalladamente. El alcance exploratorio se ve también
justificado en lo que plantea ORTIZ (2019), cuando afirma que una
investigación exploratoria permita el acercamiento a un tema antes de
abordarlo a gran profundidad
3. RESULTADOS
A continuación, se desarrollarán los resultados a partir de tres
conceptos planteados en el proyecto investigativo: la gestión
administrativa, la satisfacción y el proceso enseñanza-aprendizaje. Estos
conceptos se desarrollaron para comprender la manera como se aporta a
la satisfacción de los docentes desde la gestión administrativa y
académica.
3.1 PROCESO ADMINISTRATIVO
El objetivo es evidenciar que el proceso administrativo se
interpreta como un proceso de etapas cíclicas relacionadas entre sí,
permitiendo tener una interacción dinámica con el fin de cuidar y
aprovechar los recursos para obtener el mayor beneficio posible. Por
consiguiente, si la gestión administrativa implementa el uso de este
proceso le permitirá evaluar, medir y supervisar la ejecución de los planes
constituidos para detectar y regular posibles desviaciones que impidan el
logro de los objetivos (AGUILAR-BARRETO et al., 2017).
El proceso administrativo se empezó a conocerse cuando Henry
Fayol en 1916 fundó la teoría clásica de la Administración, definiendo
unas funciones que podrían servir de utilidad a las organizaciones con el
fin de mejorar sus procesos productivos y lograr los objetivos
establecidos. Después, varios autores empezaron a aportar sus teorías con
el fin de buscar integrar una serie de conceptos que permiten que el
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proceso administrativo se enfoque en guiar. Urwick en 1928 consideró
que los principios que plantea Fayol son congruentes, sin embargo, piensa
que sin una buena investigación y revisión del logro de los objetivos se
dificultaría. Asimismo, Edwards Deming en 1986 plantea que el proceso
administrativo es un conjunto de actividades que se integran entre sí
buscando potencializar la eficiencia desde un planear, hacer, verificar y
actuar. Por lo tanto, el proceso administrativo es el pilar que guía hacia la
obtención de la eficiencia para alcanzar los objetivos a través de una
buena gestión (DE BERRIOS, 2000). De forma similar (MORENO,
2020, p. 12) plantea que” La autoridad administrativa, está obligada a
cumplir meticulosamente lo establecido mientras que los subordinados
poseen el deber de exigir que se cumplan los lineamientos”.
3.2 GESTIÓN ADMINISTRATIVA EDUCATIVA
La gestión educativa es un proceso sistemático que a su vez genera
un flujo continuo que está interrelacionado, con el fin de ayudar a
fortalecer las instituciones educativas y el mejoramiento de los procesos
que se están llevando a cabo, mediante una autoevaluación, un plan de
mejoramiento, un seguimiento y una ejecución. Es así como la gestión
educativa “es entendida como un proceso organizado y orientado a la
optimización de procesos y proyectos internos de las instituciones, con el
objetivo de perfeccionar los procedimientos pedagógicos, directivos,
comunitarios y administrativos que en ella se movilizan” (RICO, 2016, p.
23).
Igualmente, la gestión educativa es una herramienta que le permite
a la institución tener un mejor control de los procesos que se llevarán a
cabo, con el propósito de que puedan cumplir los objetivos establecidos,
buscando una mejora y una calidad general que permita llegar al éxito en
el proceso de enseñanza. Esto explica por qué la gestión se concibe”
como un elemento esencial para una buena organización con alta calidad
de desempeño dentro de las instituciones, teniendo en cuenta aspectos
importantes como: el clima organizacional, excelente liderazgo y
adecuadas conductas gubernamentales para así lograr un adecuado
proceso de enseñanza”. (MOLANO, 2015, p. 57). En tal sentido, la
gestión educativa busca crear adecuadas condiciones institucionales para
satisfacer las necesidades de aprendizaje de los estudiantes, logrando que
los docentes estén satisfechos y puedan alcanzar los objetivos propuestos
disminuyendo errores que puedan afectar la calidad. De otro lado
(SIMBRON-ESPEJO et al., 2020, p. 68) plantea que “en la gestión
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administrativa tiene que tomar decisiones sobre procesos administrativos
e institucionales para garantizar que el servicio educativo ocurra de una
forma sostenida, regulada y de acuerdo a normas y propósitos enunciados
a nivel institucional”.
Mirado desde el nivel local, los principales actores en los que recae
la responsabilidad del proceso de la gestión educativa en Colombia son
las autoridades estatales, sin dejar a un lado, como actores secundarios, a
los profesores y las familias “el personal de las instituciones educativas es
responsable de contribuir en la formación de capital humano competitivo
para el futuro de una sociedad” (PEDRAZA, 2020, p. 11). El Ministerio
de Educación expidió la ley general de educación en 1994 con el objetivo
principal de garantizarle a las personas una educación de calidad, personal
y digna. En esta ley se determina que la tanto la calidad como el
cubrimiento del servicio le “corresponde al Estado, a la sociedad y a la
familia”, siendo la Nación la responsable de “promover el acceso al
servicio público educativo”, mientras que “las entidades territoriales
[deben] garantizar su cubrimiento” (Ministerio de Educación, 1994).
En cuanto a su estructura, el sistema de educación en Colombia
está conformado por la educación inicial (guardería y transición), la
educación preescolar, la educación básica (comprende toda la primaria
y los cuatro primeros grados de secundaria) y la educación media
(conformada por los grados 10 y 11) que cierra la primera etapa del
proceso educativo. Finalmente se encuentra la educación superior que
es el máximo proceso, en el cual las personas que acceden a ella
obtienen el conocimiento científico y técnico de las distintas carreras
universitarias (PÉREZ et al., 2012).
En cuanto a las obligaciones organizacionales, las instituciones
están en el deber de brindar un servicio de calidad con una buena
gestión administrativa. En cuanto a su cantidad, para 2018 en
“Colombia hay más de 288 instituciones dedicadas a ofertar estudios
superiores. El 28% son universidades, el 42% son instituciones
universitarias y el 18% son instituciones tecnológicas; el 15% restante
está formado por instituciones técnicas que permiten a los jóvenes dar
continuidad a sus estudios de formación superior”.
Dado el contexto colombiano, las instituciones de educación
superior deben tener claro que uno de sus objetivos es obtener una
acreditación por medio del Consejo Nacional de Acreditación,
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apoyándose en las normas ISO que requiere unos estándares de
cumplimiento mediante una buena gestión administrativa, el cual juega
un papel importante debido a que es un factor clave para lograr la
calidad y ser más eficientes. No obstante, esa “calidad educativa se
evidencia en las condiciones para desarrollar los procesos y en el
resultado de productos del quehacer institucional, es decir, el
aprendizaje logrado por quienes utilizan sus recursos”
(BAQUERIZO, 2017, p. 25). En efecto, un buen funcionamiento
permitirá posicionar la imagen de la universidad en el mercado
logrando un adecuado desarrollo humano, económico y sociocultural.
Por lo tanto, no se puede dejar de lado el talento humano ya que
influye mucho a la hora de brindar una buena calidad, debido a que
los docentes son los trasmisores de conocimiento y a su vez tienen la
capacidad para generar cambios y diseñar procesos de mejoramiento.
3.3. SATISFACCIÓN DEL DOCENTE
Toda institución debe tener buenos docentes que sean
profesionales y estén comprometidos para que guíen a los estudiantes
en la función de aprendizaje y se sientan conectados con el profesor.
Además, los profesores deben tener la capacidad de extraer lo mejor
de cada alumno para potencializar sus conocimientos. Teniendo en
cuenta lo anterior, no solo debe exigirse o criticar a los docentes sin
antes darse a la tarea de conocerlos y acompañarlos ya sea desde los
directivos, los compañeros o incluso desde los estudiantes, debido a
que también son personas que sienten, tienen necesidades, sueños y
metas.” La satisfacción laboral emplea tres ámbitos importantes como
lo cognitivo, actitudinal y afectivo, lo que indica que se genera
emociones positivas o negativas dentro del ámbito laboral” (MAYO et
al., 2016, p. 233).
En consecuencia, debe prestarse gran importancia a los
docentes y tratar de conocer aquellas variables que están causando
malestar o inconformidad ya sea desde lo personal o profesional,
porque su satisfacción incide en el desempeño y eficiencia de su
trabajo. Por ende, es preciso aclarar que el profesor es un factor
primordial en las instituciones y depende de su satisfacción o agrado
favorecer positiva o negativamente en la calidad con la que va a
entregar su servicio de enseñanza. Cuando un docente se siente
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satisfecho con su labor, demuestra un mayor compromiso y disciplina
dentro de la institución educativa, motivándolo a trabajar en aspectos
importantes como la investigación (GARCÍA, 2020).
En este mismo contexto, los docentes son una parte
fundamental para que se genere el proceso enseñanza-aprendizaje, por
lo tanto, la importancia de que los docentes estén satisfechos toma un
papel esencial desde dos perspectivas: con mira a la universidad y la
segunda hacia al estudiante. Desde el punto de vista de la universidad
es importante que los docentes estén satisfechos ya que son los
encargados de que se dé un buen funcionamiento en la universidad, lo
que se verá representado en la reputación en el mercado que permita
ser más competitivos. De acuerdo con SANTOVEÑA et al., (2019)
“la importancia del rol como docente en un torno social de
interacción radica en que es quien es el responsable de la creación de
conocimiento y de brindar oportunidades de debate” (p.47). De forma
similar (GARCIA, 2020, p. 853) plantea que “las organizaciones
educativas es necesario contar con condiciones adecuadas para
proteger la vida, la salud y el bienestar de todos trabajadores”.
Al mismo tiempo según el principal objetivo dentro de una
Institución Educativa es cumplir con la meta de que más estudiantes
aprendan, perduren por más tiempo, con una excelente calidad de
aprendizaje donde se involucren en distintas entidades. Teniendo en
cuenta que la educación se caracteriza como una gran estrategia para
avanzar ante la sociedad (MARCHESI, 2021). Es así como se tiene en
mente que los estudiantes son el principal núcleo de toda institución,
donde uno de los principales roles por parte de los docentes es
brindar un mayor esfuerzo y compromiso colectivo por generar
conocimientos de calidad. Cuando se habla de aprendizaje se tiene en
cuenta que el rol fundamental de este proceso es brindar
conocimiento mediante distintas metodologías, los cuales ayudan a
construir mejores condiciones para que los estudiantes tengan
suficientes bases para formar su propia consciencia ante el mundo.
En cuanto a lo teórico, en la tabla 1 se evidencian los avances
del concepto de satisfacción docente y sus contribuciones en los
últimos cinco años, en aspectos como calidad, bienestar, compromiso,
conectividad y ambiente laboral siendo factores importantes para un
buen clima organizacional en las Instituciones Educativas.
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Tabla 1. Definiciones de satisfacción según autores
Autor
Concepto de satisfacción docente
(Such & Suizo,
2015)
La satisfacción en los docentes se enfoca
principalmente en el bienestar al momento de
laborar dentro de una Institución Educativa. Al
mismo tiempo analiza las actitudes y sentimientos
que se relacionan con la satisfacción de acuerdo
con sus creencias, valores e intereses.
(Méndez,
Mármol, &
Martínez, 2017)
La satisfacción laboral se conoce como la actitud
que presenta un individuo en el momento de
ejercer su profesión y se encuentra también
relacionada con las actitudes que se presentan en el
momento de laborar.
(Bedoya,
Carrillo,
Severiche, &
Espinosa, 2018)
Los docentes se han visto involucrados en
situaciones donde su trabajo no cumple con las
expectativas esperadas, por ende, se ven
implicados es aspectos donde el ambiente laboral
se vuelve tenso.
(Gutiérrez,
Tómas, &
Alberola, 2018)
La satisfacción es la apreciación subjetiva y
cognitiva de la calidad percibida de la vida en el
centro educativo. Un elemento importante de la
satisfacción académica es la conectividad escolar.
(Boullosa & Leo,
2019)
La satisfacción laboral es importante para lograr
un servicio de calidad en la organización.
(Serrano,
Chileno, &
Chacha, 2020)
Hoy en día los docentes presentan necesidades
nuevas, por lo que se exige un buen ambiente
laboral, que influye en una excelente calidad de
enseñanza con profesores satisfechos dentro de las
Instituciones Educativas.
Fuente: Elaboración propia 2022
En directa conexión con la satisfacción docente se encuentran
indicadores como: la importancia del compromiso organizacional, las
relaciones personales, la adecuada infraestructura, el acompañamiento
directivo, el reconocimiento del trabajo y la retribución económica. Cada
uno de estos aspectos se desarrollan a continuación.
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3.4 IMPORTANCIA DEL COMPROMISO
ORGANIZACIONAL
El compromiso por parte de los docentes es de vital importancia
para brindar una educación de calidad, identificando factores del
comportamiento organizacional que puedan influir en la fuerza laboral de
una manera positiva o negativa; teniendo en cuenta que el compromiso
organizacional va más allá de la lealtad, porque lo que se busca lograr son
las metas y objetivos establecidos dentro de la institución. Mediante el
empeño, el profesor empieza a generar valores que contribuyen, por
ejemplo, en la escuela en la comunidad y en su deseo de continuar en el
ámbito laboral. Al mismo tiempo según: (Instituto de seguridad y
bienestar laboral, 2020) se debe fomentar e implementar dentro de las
instituciones políticas que sean adecuadas para obtener excelentes
resultados dentro del posicionamiento como entidad comprometida.
Otro aspecto relevante que influye tanto en la satisfacción como
en el desempeño de un docente es su estabilidad laboral. Aspecto
interrelacionado con aspectos de “la salud y calidad de vida laboral de los
profesores que se encuentran en situación de inestabilidad, teniendo ello
además repercusiones en la docencia y la investigación” (CLADELLAS,
et al., 2017, p. 67). Si un docente no tiene compromiso dentro de una
institución educativa, se empiezan a presentar diversos problemas tanto
internos como externos, viéndose afectada su participación en actividades
como las reuniones dentro de la institución, en donde son de gran ayuda
ya que se pueden brindar valiosos aportes o sugerencias para una mejora
académica.
Es tan importante el compromiso organizacional que de acuerdo
con CORTÉS (2018), en un estudio sobre el tema, concluye que “el
compromiso organizacional es una de las 18 competencias que más
demandan los empleadores para un buen desempeño a nivel profesional”
(p.48).
3.5 LAS RELACIONES PERSONALES
La relación que se presenta entre el docente los demás actores de
la institución es compleja, debido a que la satisfacción del docente
depende de las relaciones con sus alumnos, directivos, padres de los
estudiantes y compañeros de trabajo. En un colegio, por ejemplo, debe
de existir un excelente sistema de comunicación capaz de construir una
red de relaciones que pueden ser formales o informales. Según
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MIRANDA (2015), en este tipo de instituciones educativas los docentes
pueden sentirse insatisfechos en el momento en que los padres de familia
no muestran el adecuado interés por conocer el rendimiento académico
que presenta su hijo o hija, por lo tanto, lo ideal es crear comités que se
encarguen en mejorar estos aspectos para que los acudientes se acerquen
más a la Institución Educativa y los docentes no se desmotiven.
En lo que respecta a la relación docente- docente se evidenció
notoriamente que una buena relación con compañeros de trabajo implica
apoyo mutuo y puede lograse planeando reuniones fuera de la jornada
laboral para entablar conversaciones que permitan mejorar su profesión y
obtener recomendaciones de los pares para brindar una calidad de
enseñanza académica (ZAPATA et al., 2010).
La relación profesor - equipo directivo se ve afectado debido a que
en muchas ocasiones los directivos no muestran interés por saber cómo
se sienten los docentes de las instituciones educativas. Tratándolos como
otros integrantes más sin darle ese valor tan esencial como lo es un
profesor, expresándose poco motivados con base a su labor,
impidiéndole las menciones de honor o reconocimientos por las largas
jornadas de clase (CHAMBILLA, 2017). Ha sido estudiado que cuanto
más agradable sea el ambiente laboral con los directivos, van a realizar sus
actividades con más entusiasmo y compromiso.
Con base a todo lo anterior, construir un buen clima
organizacional dentro de una institución educativa conlleva grandes
ventajas como: un buen trabajo en equipo, participación en diferentes
situaciones académicas, genera iniciativas, intercambio de conocimiento,
experiencias y lo más importante: enseñanza de calidad.
3.6 ADECUADA INFRAESTRUCTURA
La infraestructura en una Institución Educativa es de vital
importancia para un buen desarrollo académico, teniendo en cuenta que
lo ideal es brindar aulas y espacios de aprendizaje en buen estado para que
los docentes se sientan cómodos, motivados y brinden clases de calidad.
Al mismo tiempo los estudiantes se van a interesar mucho más por
aprender demostrando resultados académicos satisfactorios. Contar con
instalaciones en buenas condiciones, con espacios renovados e
implementos de buena calidad posibilita que los jóvenes y adultos
permanezcan más en las Instituciones, y al mismo tiempo los docentes
van a elegir estar más tiempo en la Institución. Lo ideal es, entonces,
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brindar espacios para los docentes con iluminación y ventilación
adecuada, electricidad e Internet, así como baños en óptimas condiciones
y limpieza (ACOSTA, 2015). Como también espacios para el desarrollo
del talento para aquellos docentes que se encargan de la labor de
entretenimiento, deporte y cultura.
En un estudio elaborado por la UNESCO (2018) se dio a conocer
que el abandono escolar en el año 2015 fue de un 17% en América
Latina, encontrándose que un factor que influyó en la deserción fueron
las condiciones físicas de las Instituciones. Es así como, una
infraestructura moderna va a tener las herramientas adecuadas para
brindar un aprendizaje de calidad, ya que los docentes se van a sentir
satisfechos para dar lo mejor de sí mismos (ESCATE, 2019). Al mismo
tiempo los estudiantes se van a sentir más interesados y cómodos a la
hora de tomar clases, contando con un espacio más tecnológico y en
buenas condiciones evitándose el abandono de los alumnos en las
Instituciones Educativas.
3.7 ACOMPAÑAMIENTO DIRECTIVO
Los directivos de cada institución tienen una tarea esencial en
cuanto a su acompañamiento constante a cada docente con el fin de
orientar, desarrollar destrezas, brindarles apoyo ante las necesidades y
demandas que requieran. Dependiendo de qué tan efectivo sea este
acompañamiento influirá positiva o negativamente en la satisfacción del
docente, ya que, según CARRASCO et al., (2017) “son los equipos
directivos y especialmente el director, quienes tienen la misión de
mantener el equilibrio en las relaciones interpersonales que se generan en
las organizaciones educativas” (p.70). De otro lado, RIESCO et al., (2008)
plantean que “la satisfacción laboral, es un estado afectivo positivo,
placentero que manifiesta la persona en su respectivo ambiente de
trabajo” (p. 25).
En primer lugar, brindar acompañamiento a los docentes genera
vínculos de confianza docente-directivo, en donde a través de
conversaciones dentro y fuera de la institución permiten que se pueda
conocer aquellos hechos o situaciones que generan inconformidad
personal como profesionales. Por lo que estas relaciones generan que los
docentes se sientan más satisfechos, motivados ayudar y crear un clima
laboral más positivo. En segundo lugar, analizar el desempeño educativo
del profesor permite conocer cómo está desarrollando sus prácticas
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educativas. En virtud de ello el director puede recomendar, introducir o
implementar estrategias que le permitan al docente valorar su gestión,
entender si está alineada con los postulados estratégicos de la institución y
con su propio compromiso profesional como docente; lo cual a su vez
implica el reconocimiento de la situación que se vive con los estudiantes y
con los intereses de éstos como alumnos (SILVA et al., 2013).
Por último, un adecuado acompañamiento continuo y sistemático
hacia el docente logra que les genere importancia para cumplir las metas
estipuladas por los directivos de las Instituciones, dado que favorecería a
los docentes ya que sentirían un apoyo por parte de los directores a la
hora de cumplir sus funciones académicas (CARRASCO et al., 2017)
donde va a sobresalir satisfacción debido al acompañamiento que realizan
los directivos.
3.8 RECONOCIMIENTO DEL TRABAJO
El reconocimiento se le brinda a alguien cuando está realizando
sus labores cotidianas con el mayor desempeño y dedicación. Por lo
tanto, se le felicita por el adecuado cumplimiento de los deberes. En el
ámbito educativo se debe priorizar esta variable debido a que según
SNTE (2020), cuando a un docente se le reconoce el trabajo que está
realizando, su esfuerzo y dedicación se va a sentir más motivado por
realizar el trabajo más eficiente y de la mejor calidad; con el objetivo de
beneficiar a la Universidad, logrando que se realicen clases con un alto
nivel de conocimiento y compromiso. Para SNTE (2020) a nivel mundial,
en específico en Latinoamérica, el rol del docente ha estado en un
constante cambio y los profesores han vivido momentos difíciles, por lo
que es importante dar a conocer su labor por medio de reconocimientos,
lo que a su vez es importante para el crecimiento de un país (CALONGE
et al., 2016).
Con base a lo anterior, cuando se demuestra un agradecimiento
por parte de una Institución Educativa hacia un docente, se está
construyendo una clave fundamental para conservar el personal de alta
calidad ya que, atribuye al éxito mediante el cumplimiento de los
objetivos y metas planteados por la entidad (SPRIG PROFESSIONAL,
2020). En este sentido, las Universidades deben reconocer el trabajo de
los docentes mediante los diversos medidos de divulgación con los que
cuente la Institución tales como “el boletín informativo impreso o
virtual, correos electrónicos, entre otros medios de información y
Análisis de la satisfacción docente en las universidades 168
Revista de Ciencias Humanas y Sociales. FEC-LUZ
comunicación” (PARADA, 2017, p. 15). Por consiguiente, cuando se le
da prioridad a esta variable, tiende a desaparecer la disminución de
rendimiento en la jornada laboral, baja motivación por cumplir con las
labores, trabajos con poco compromiso, desinterés por dar clases e
incumplimiento con las normas de la Institución Educativa, entre otros
aspectos.
3.9 RETRIBUCIÓN ECONÓMICA
Este indicador es muy importante en el ámbito laboral, debido a
que puede conllevar una alta motivación por parte de los docentes, siendo
para ello importante reconocer a los mejores y su esfuerzo con incentivos
de tipo económico (MEDINA et al., 2008). Lo anterior quiere decir que
cuando un profesor lograr obtener beneficios para la Universidad, espera
que le generen una retribución económica por su esfuerzo y dedicación.
En relación con lo anterior, según (PREVENCIONAR, 2021)
cuando se le brinda una adecuada retribución económica a un docente
también se le está fomentando la satisfacción de sus necesidades tanto
sociales como personales, priorizándole una mejor calidad de vida para
que la transformen en una oportunidad a futuro . Por esto es que las
Instituciones Educativas deben reforzar este aspecto para que se
conviertan en entidades anheladas por parte de los profesores, donde se
notara un interés mucho más alto por parte de los nuevos usuarios que
buscan laborar en dicha organización, a su vez para el personal antiguo
será un pilar de motivación más autónomo contribuyéndole esto un gran
beneficio a las Instituciones ya que, se crea una diferencia característica
ante los demás.
Muchas Instituciones Educativas consideran que este aspecto no
es importante, pero se equivocan ya que es una variable para tener muy
en cuenta porque así es como los docentes perduran y brindan una
excelente calidad a la hora de dictar clases. Por consiguiente, según
ACUÑA, (2015, p. 93) “Sueldos homogéneos que desmotivan y no
estimulan a los mejores docentes a esforzarse”.
El proceso de enseñanza-aprendizaje son dos situaciones
diferentes: el aprender es un proceso personal donde cada persona
adquiere conocimiento a su estilo y a su manera, y el otro es el de
enseñanza donde lo que busca el docente es generar todas las facilidades
para que el alumno pueda aprender (PEREZ, 2012). Cuando los dos se
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Ledy Gómez-Bayona et al.
Opción, Año 38, Especial No.29 (2022): 154-178
Revista de Ciencias Humanas y Sociales. FEC-LUZ
unen conjuntamente y se forma una estrecha relación permite favorecer la
percepción de los estudiantes para el aprendizaje y que los docentes
puedan desarrollar más cómodamente sus actividades académicas y
obtener una mejora continua. De acuerdo con BLANCAS (2016), el
proceso de enseñanza-aprendizaje es una interacción constante de
actividades que despliegan tanto los estudiantes como los docentes con el
fin de cumplir con los objetivos determinados por las instituciones
educativas y de esta manera alcanzar los conocimientos planteados.
Por otro lado, la función principal del docente es orientar al
estudiante en su formación académica, laboral y social con el objetivo de
que pueda enfrentarse en el ámbito social. Es decir, “El rol de docente
universitario promueve la práctica profesional. Lo que indica que no solo
se brinda un aprendizaje de conocimientos, sino también una formación
que construya la autonomía y el pensamiento crítico. Ya que, las
instituciones generan espacios para una formación continua”.
(GHENADENIK, 2017, p. 43). Es así como los docentes universitarios
deben formar a sus alumnos de una manera diferente a la que se realizaba
años anteriores, con la ayuda de herramientas que permitan fomentar
autonomía y apoyar su formación critica para la vida. Lo ideal es buscar
aspectos que ayuden a los alumnos a enfrentar los problemas sociales y
culturales de los que se van a ver afectados en su vida profesional, por lo
que se debe contar con profesores que no se enfoquen en brindar tanto
contenido, si no que utilicen los adecuados instrumentos para conllevar
contenidos de calidad, mediante la propia experiencia socio laboral.
La formación de todo docente se fundamenta en la búsqueda de
estrategias para avanzar en los lineamientos de transformación que exige
el futuro laboral del estudiante, por lo que lo ideal es que docente esté
innovando constantemente, debido a los cambios que se han presentado
tras el pasar de los años; despertando las habilidades de sus estudiantes,
fortaleciendo significativamente las ideas y capacidades que atribuyan
(GHENADENIK, 2017). Por esto formarse pedagógicamente no sólo es
necesario, si no también centrarse en la parte de la ética profesional.
La docencia se caracteriza como aquel proceso de enseñanza y
aprendizaje, jugando un papel fundamental en la trascendencia de los
conocimientos y el entendimiento de generación en generación, donde se
busca formar personas con una visión integral, más humanista y
principalmente enfocada al afianzamiento de los valores y sentido social.
De acuerdo con (FRANCO-LÓPEZ et al., 2020, p. 55) “la atención en el
proceso de enseñanza – aprendizaje se centra en uno de los actores
Análisis de la satisfacción docente en las universidades 170
Revista de Ciencias Humanas y Sociales. FEC-LUZ
fundamentales, el docente, el cual debe tener condiciones que lo hacen
único, sumando al hecho que la educación tiene un grado alto de
responsabilidad social”.
La función de la docencia en la educación centra su razón de ser
ligada a procesos de superación de los parámetros tradicionales para la
educación en la que se establecen barreras entre quienes poseen el
conocimiento y quienes lo adoptan, estrechando sus vínculos y
acercándolos a metodologías de formación dialéctica (FREIRE, 2005).
En tal sentido, la investigación se caracteriza por abrir puertas para
conocer el mundo en el desarrollo de las sociedades, con la
implementación del análisis, observación, reflexión y transformación de
cómo visualizar la vida y la relación con el entorno (PEÑA, 2015). A su
vez tiene un papel estratégico para la creación de conocimiento, ya que
ayuda a la solución de problemas que se presentan en el entorno desde la
integración y cooperación en lo político, económico, social y cultural.
En relación con lo anterior, la investigación es parte de la
enseñanza de aprendizaje, ya que es fundamental para brindar
conocimiento y al mismo tiempo ofrece la capacidad de aprender en lo
que va pasando de los años, para que las personas puedan poner en
práctica su propio estilo cognitivo (SCHEID, 2018). Se debe tener en
cuenta que el docente así no tenga entre sus planes dedicarse a la
actividad investigativa, es de vital importancia que demuestre empeño
investigativo en su formación.
Otras de las funciones sustantivas que hacen parte del quehacer
docente junto con la enseñanza y la investigación es la proyección social.
De acuerdo con RAMOS et al., (2016), esta función se enfoca en formar
profesionales para el servicio y la solidaridad, enfocándose en los
acontecimientos interdisciplinarios que fomenta el pensamiento crítico
para un desarrollo sostenible, de actitudes y bienestar; sin dejar atrás el
respeto por los derechos humanos y los valores que son aquellos que
ayudan a intervenir en la formación de profesionales, con principios
éticos para la transformación social. Desde esta mirada, la proyección
social debe asegurar que la institución se incorpore a las problemáticas
sociales para buscar soluciones viables y efectivas, que respondan a las
necesidades del entorno para favorecer la interacción de los estudiantes y,
a su vez, que participen en los procesos de transformación social que
contribuyan con el desarrollo del país.
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Opción, Año 38, Especial No.29 (2022): 154-178
Revista de Ciencias Humanas y Sociales. FEC-LUZ
4. CONCLUSIÓN
Teniendo en cuenta el desarrollo investigativo, se concluyen los
siguientes aspectos y se espera que sean de aporte a la gestión
administrativa y académica de las instituciones para generar valor desde la
construcción del mercadeo de manera eficiente, se inicia sintetizando que
el rol que emplea la educación es altamente importante y debería ser
innegable para el desarrollo de un país, es por ello que los docentes
emplean un papel fundamental en todo el proceso de enseñanza, ya que
es aquel que más puede influir y dejar huella en la vida de los estudiantes.
Por tanto, si este no realiza adecuadamente su función el sistema, la
calidad y la efectividad del aprendizaje estaría en riesgo ante cualquier
institución educativa.
Así mismo que el acompañamiento por parte de los directivos es
de vital importancia dentro de una Institución Educativa, ya que los
docentes se sienten apoyados en su trayectoria laboral permitiendo un
mejoramiento en la calidad del servicio con adecuadas habilidades y
fortalezas. De la misma manera se concluye que el rol del docente es
importante para que los alumnos se formen por medio de una
trascendencia llena de obstáculos y éxitos. Lo cual toma paciencia,
esfuerzo y actitud para poder ir evolucionando ante los grandes cambios
que se han ido presentando en la educación.
En las Instituciones Educativas los docentes manifiestan la
satisfacción mediante el desempeño que presentan a diario en su jornada
laboral, la motivación es el pilar fundamental ya que, se empieza a
evidenciar un mayor rendimiento y productividad. También se encuentra
en la revisión de documentos que la satisfacción de los docentes va muy
arraigada a tres aspectos importantes, tales como lo cognitivo, actitudinal
y afectivo el cual depende de estos que tan efectivo se brinde la educación
por parte del docente hacia el estudiante ya que es el encargado de aportar
significativamente en su aprendizaje. Finalmente se evidencia que la
gestión administrativa es un proceso de control, el cual busca el
mejoramiento de los procesos pedagógicos, directivos, administrativos y
comunitarios de la institución y así poder cumplir con los objetivos
establecidos.
5. AGRADECIMIENTOS
Los autores agradecen a las Instituciones de educacion superior
por el apoyo brindado para la construccion de este estudio, asi mismo a
Análisis de la satisfacción docente en las universidades 172
Revista de Ciencias Humanas y Sociales. FEC-LUZ
los proyectos de investigacion que se articulan para lograr mayor
comprension de la temática en la gestión administrativa y académica.
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BIODATA DE AUTORES
Ledy Gómez-Bayona. PhD en Administración de la Universidad de
Medellín-Colombia, Magíster en Dirección de Marketing de la
Universidad del Mar, Especialista en Gerencia de Proyectos de la
Universidad del Tolima e Ingeniera de Mercados de la Universidad
Autónoma de Bucaramanga. Con amplia experiencia en cargos directivos
en diferentes Instituciones de Educación Superior. Evaluadora en revistas
académicas a nivel nacional e internacional, Hace parte del Ministerio de
Educación Nacional como Par Académica desde 2015. Docente en
algunos programas de posgrado a nivel nacional. Docente investigador
clasificada como asociado por Minciencias e integrante del Grupo de
Investigación Casos y Estudios Organizacionales CEO de la Universidad
de San Buenaventura seccional Medellín-Colombia.
Gustavo Adolfo Moreno-López. Estudiante de Doctorado en
Administración, Maestría en Educación y Desarrollo Humano.
Especialista en Gestión de la Calidad, Licenciado en Magisterio,
Abogado. Actualmente es Rector de la Institución Universitaria Marco
Fidel Suárez, se ha desempeñado como Vicerrector Administrativo y
Financiero, Universidad de San Buenaventura Seccional Medellín,
Director Académico y Decano de la Institución Universitaria Salazar y
Herrera. Vicerrector académico y administrativo del Politécnico Marco
Fidel Suárez. Ha sido clasificado como Investigador Junior -
Convocatoria 833 de 2018 COLCIENCIAS y participa como
investigador en el Grupo de Investigación "GIDEP" Grupo
Interdisciplinario de Estudios Pedagógicos - Categoría A- Colciencias.
Director del Grupo de Investigación del Grupo “GRIESO” en
Educación y Ciencias Sociales y Humanas.
Viviana Stefanny Sánchez Moreno. Administradora de Negocios,
integrante del semillero de investigacion Xplomarketing, de la Facultad de
Ciencias Empresariales de la Universidad de San Buenaventura seecional
Medellín-Colombia.
David Restrepo Martínez. Contador Público, integrante del semillero
de investigacion Xplomarketing, de la Facultad de Ciencias Empresariales
de la Universidad de San Buenaventura seccional Medellín-Colombia.
UNIVERSIDAD
DEL ZULIA
Revista de Ciencias Humanas y Sociales
Año 38, Especial N° 29 (2022)
Esta revista fue editada en formato digital por el personal de la Oficina de
Publicaciones Científicas de la Facultad Experimental de Ciencias, Universidad del
Zulia. Maracaibo - Venezuela
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