Revista de Ciencias Humanas y Sociales
© 2021. Universidad del Zulia
ISSN 1012-1587/ ISSNe: 2477-9385
Depósito legal pp. 198402ZU45
Portada: El que casi nada dejó
Artista: Rodrigo Pirela
Medidas: 100 x 160 cm
Técnica: mixta sobre tela
Año: 2009
Año 37, Regular No.95 (2021): 51-68
ISSN 1012-1587/ISSNe: 2477-9385
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.7467675
Recibido: 15-05-2021 •Aceptado: 23-07-2021
Las redes sociales corporativas como elemento
central de la cultura organizacional
Natalia Abuín Vences
Universidad Complutense de Madrid
nabuinve@ucm.es
Daniel Francisco García Rosales
Universidad Internacional de La Rioja
daniel.garcia@unir.net
Resumen
En los últimos años, se está asistiendo a una evolución de las redes
sociales que comienzan a ser utilizadas por las empresas como
herramientas de cohesión y comunicación interna. El objetivo de este
trabajo es explicar este concepto y analizar las principales redes sociales
corporativas que ofrecen servicio en el mercado, así como su papel en la
cohesión cultural de la organización. En este estudio se ha realizado un
análisis comparativo de Workplace de Facebook, Yammer y Chatter. Los
resultados apuntan a que sus servicios y funcionalidades ayudan a asimilar
los cambios culturales y a implantar nuevas metodologías de trabajo.
Palabras clave: Redes sociales corporativas; cultura de las
organizaciones; comunicación interna; cambio cultural; employee
engagement.
Corporate social networks as a central element of
organizational culture
Abstract
In recent years, it is witnessing an evolution of social networks
that are beginning to be used by companies as tools for cohesion and
internal communication. The objective of this work is to explain this
concept and analyze the main corporate social networks that offer service
in the market, as well as their role in the cultural cohesion of the
organization. In this study, a comparative analysis of Facebook
Workplace, Yammer and Chatter has been carried out. The results point
out that its services and functionalities help to assimilate cultural changes
and implement new work methodologies.
Keywords: Enterprise social networks; organizational culture;
internal communication; cultural change; employee engagement.
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1. Introducción
Las empresas empiezan a considerar el uso de las redes sociales
corporativas ante el auge de los medios sociales abiertos como vehículo
predominante de comunicación en el ciberespacio, existiendo una
convergencia entre ambas plataformas. Las herramientas corporativas
permiten el almacenamiento y la recuperación de información de manera
rápida y contextual, pero siempre considerando el perfil establecido por el
usuario. Esta convergencia demuestra que las personas sienten la
necesidad de acercarse entre sí y las redes sociales corporativas pueden
utilizarse dentro de las organizaciones para el crecimiento profesional o la
aprobación de proyectos. Con el uso de estas plataformas se establece un
acuerdo socio-técnico que reduce los niveles jerárquicos y que rompe
barreras, independientemente del tamaño de las empresas (Correia-Neto,
Dornelas y Vilar, 2014: 14), aspectos que permiten extender los valores y
las formas de hacer de la organización, o lo que es lo mismo, su cultura
corporativa.
La utilización de redes sociales en el lugar de trabajo afecta a la
comunicación corporativa y va acompañada de nuevos tipos de
comportamientos de los empleados. Los medios sociales posibilitan un
mayor grado de visibilidad, persistencia, capacidad de edición y
asociación, alterando la dinámica de los procesos corporativos. Estas
herramientas afectan principalmente a la socialización, el intercambio de
información y las relaciones de poder en las organizaciones (Treem y
Leonardi, 2012), influyendo también en el flujo de información en las
jerarquías empresariales. Además, hacen posible la interacción del
personal junior con el más experimentado, superando esa jerarquía y
facilitando la comunicación a través de los diferentes niveles de la
organización. En estas plataformas, los mensajes de un empleado pueden
ir dirigidos a una amplia base de usuarios, por lo que el intercambio de
información se multiplica. También refuerzan las redes personales de
contactos y reducen algunas de las asimetrías de información asociadas a
otras herramientas como el correo electrónico, las reuniones personales o
las llamadas telefónicas (O’Leary, 2016: 221).
Las redes sociales corporativas comenzaron a desarrollarse en los
entornos web, principalmente html, al tratarse de la tecnología más
accesible. No obstante, el acceso mediante los entornos virtuales
inmersivos mejora la interacción y la motivación de los usuarios, en
comparación con el acceso web tradicional (Giménez y Vázquez, 2011:
267). En esta línea, las personas que se muestran más innovadoras con
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respecto a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
son las que mejor califican el atractivo de las empresas que utilizan redes
sociales corporativas. No obstante, ese efecto positivo está supeditado a
la voluntad individual de innovación relacionada con las TI y el
comportamiento de uso relacionado con estas plataformas. Las personas
con una baja disposición relacionada con las TI, la innovación y escaso
uso de las redes sociales en su vida privada califican el atractivo de las
empresas con redes sociales dentro de las corporaciones de manera más
negativa (Rode y Süß, 2015: 362-363). Esta información pone de
manifiesto la importancia de estas herramientas como elemento central
en la transformación digital de las organizaciones, pues su implantación
ayuda a modelar la voluntad de los empleados a favor de las nuevas
tecnologías.
2. Fundamentos teóricos
2.1. Características y beneficios de las redes sociales
corporativas
El éxito de las redes sociales corporativas suele basarse en datos
de uso, como, por ejemplo, el número total de miembros y el porcentaje
de usuarios activos. Sin embargo, también resulta necesario estudiar sus
beneficios. La evaluación del éxito de estos espacios se divide en dos
dimensiones: su uso y su valor comercial. Las características sociales de
estas plataformas tienen un impacto en los resultados comerciales y son
útiles para lograr los objetivos organizacionales. Las ventajas de estas
herramientas deben explicarse claramente a los usuarios finales, con el fin
de aprovecharlas en las rutinas de trabajo y mejorar los resultados
comerciales (Faria y Sousa, 2017: 202). Los beneficios de las redes
sociales corporativas son significativos: permiten acumular capital social,
implementar iniciativas comunitarias, brindar experiencia en marketing,
proporcionar limitaciones temporales y especiales de comunicación y
formar a los usuarios. Además, su uso para el debate, la evaluación y el
diseño de trabajos potencia el desarrollo de la creatividad, la apertura, la
cultura lingüística y la comunicación en línea (Lytvynova y Burov, 2018:
12). Así mismo, pueden contribuir al aumento del desempeño del trabajo
en equipo. Del análisis de las áreas efectivas de la aplicación de estos
espacios en las corporaciones se desprende un aumento en los índices de
desempeño del personal, pues aceleran la comunicación entre los
empleados y el procesamiento de mensajes. Con estas plataformas, la
búsqueda y recopilación de información se produce a una velocidad más
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rápida y el análisis, discusión y comunicación se realiza de manera
conjunta (Dyuzhev y Boichenko, 2019: 58).
El uso de las redes sociales de microblogging difiere dentro y fuera
del lugar de trabajo. La utilización pública y privada de estos espacios
presenta diferencias significativas en el contenido para un mismo grupo
de personas. En los microblogs internos, generalmente se interactúa de
forma más personal, se solicita asistencia técnica y se entablan
conversaciones. En los externos, se publican actualizaciones de estado y
se comparte información general (Ehrlich y Shami, 2010: 49). De la
adopción del microblogging dentro de una organización, los usuarios
destacan la facilidad para compartir información, promocionar eventos,
establecer contactos con otros, mejorar las habilidades de escritura, seguir
a los expertos, identificar las tendencias actuales y conocer las últimas
noticias. Los beneficios individuales percibidos están relacionados con la
posibilidad de conseguir los contactos idóneos, obtener la información
correcta, alcanzar conocimiento experto, ampliar la red personal y
aprender de los seguidores. Los beneficios organizativos conciernen a la
mejora del flujo de información con el servicio de microblogging, la
creación de redes mundiales, la promoción de prácticas de gestión del
conocimiento y aprendizaje, la reducción de la carga de trabajo general y
la difusión de experiencias con un pensamiento más innovador y mejores
productos (Müller y Stocker, 2011: 544).
Si analizamos las características de uso relacionadas con el género,
estudios exploratorios apuntan que, teniendo en cuenta el número de
mensajes, las mujeres se comunican más. En general, las mujeres tienden
a establecer más vínculos que los hombres en estas plataformas. Sin
embargo, el género masculino suele ser más activo cuando se trata de
iniciar conversaciones (Schneider y Meske, 2017: 7-8). Atendiendo a los
tipos de patrones de comunicación, existen diferentes formas de
participación a nivel de grupo en las redes sociales corporativas: con
enfoque conversacional, orientados a soluciones, de crowdsourcing
centrados en las personas y de intercambio de información. En los
grupos de conversación, los individuos se unen y discuten sobre un tema
determinado o varios temas actuales relacionados generalmente con el
trabajo. En los orientados a soluciones, la conversación se centra en la
resolución de problemas. Los grupos de crowdsourcing centrados en las
personas persiguen la generación de ideas o referenciar a expertos.
Finalmente, en los de intercambio de información, los participantes
comparten información en diferentes formatos (Riemer y Tavakoli, 2013:
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15). Según la actividad realizada por los usuarios en las redes sociales
corporativas, también se pueden diferenciar cuatro tipos de
agrupamientos: transmisiones, foros de información, comunidades de
práctica y equipos de proyecto. Los grupos de transmisiones cuentan con
un alto número de usuarios activos, pero muestran bajos niveles de
interacción y participación. Sus usos típicos son las comunicaciones
corporativas de departamentos de recursos humanos y divisiones
comerciales que difunden información que no requiere respuestas.
Presentan muchos mensajes individuales escritos por un pequeño
número de participantes y una gran cantidad de personas que leen
principalmente y solo publican ocasionalmente. En los foros de
información se presenta una participación más uniforme entre los
usuarios, pero las respuestas e interacciones entre los mismos siguen
siendo bajas. En estos foros, las personas publican información que
consideran interesante para otros usuarios, pero no producen
conversaciones extensas. En los grupos de comunidad de práctica se
muestra una participación desigual, pero hay una alta reciprocidad. Estos
grupos se caracterizan por contar con miembros poco conectados, pero
que se reúnen en torno a un tema concreto. Muchas publicaciones
reciben respuestas de los usuarios, pero la mayoría de los mensajes
iniciales son escritos por un grupo reducido de líderes o miembros
expertos en temas concretos. Finalmente, los grupos de equipos de
proyecto agrupan a los miembros de un proyecto específico, por lo que
presentan los niveles de conexión más altos: los miembros participan
activamente en el trabajo conjunto, la interacción y la conversación es
regular (Riemer, Lee, Kjaer y Haeffner, 2018: 7-8).
2.2. Desafíos de las redes sociales corporativas
Las redes sociales corporativas facilitan la comunicación y el
diálogo social entre los miembros de la organización. Sin embargo,
compiten de alguna manera con el resto de los sistemas de comunicación,
interacción y gestión del conocimiento existentes. La implementación de
estas redes debe ir acompañada de formación y ejemplos de buenas
prácticas, para asegurar su aprovechamiento y contrarrestar la posible
escasez de tiempo argumentada para su uso. En estos espacios, se debe
asegurar una actividad suficiente que atraiga el interés de los usuarios
(Juan-Jordán, Guijarro-García y Guardiola-Contreras, 2016: 167-168).
Para evitar la caída de la tasa de participación, las organizaciones deben
concienciar a sus empleados sobre los beneficios que obtendrán de su
uso y crear una experiencia de unidad entre ellos. Después de
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implementar esta tecnología, las empresas deben de seguir
promocionando y dando instrucciones para crear un hábito de uso y
hacer posible el intercambio de ideas. El empleo de estas herramientas
crea un depósito de conocimiento, que se puede recuperar para terminar
proyectos y aprender de experiencias anteriores (Shaarawy y
Abdelghaffar, 2017: 11), lo que permitirá mejorar y actualizar la cultura
corporativa y transmitirla a los nuevos miembros.
Existe una alta correlación entre la posibilidad de encontrar
información relevante en las redes sociales corporativas y la utilidad
percibida en las mismas. Los usuarios tienden a valorar estas plataformas
como útiles cuando encuentran información que saben aplicar en su día a
día (Zhang, Qu, Cody y Wu, 2010: 129). Inicialmente, cuando aumenta su
uso y la visibilidad de la comunicación es elevada, la sobrecarga de
información percibida por los empleados se incrementa (Chen y Wei,
2019: 34). La clasificación, recuperación de la información y capacitación
de los usuarios se presenta como otro desafío para abordar los problemas
de ruido y relevancia informativos.
Estas plataformas posibilitan el archivo del conocimiento y le
otorgan visibilidad a la información compartida mediante herramientas de
búsqueda, etiquetado o similares. Sin embargo, es posible que los
empleados no deseen formular preguntas en los foros públicos de las
redes sociales corporativas, visibles y archivados. A los usuarios les
preocupa plantear sus dudas y parecer incompetentes al hacerlo, lo que
supone una barrera para el intercambio de conocimiento. Esta inquietud
se puede abordar limitando la audiencia de las publicaciones, mediante las
estrategias de amistad, la administración de la configuración de
privacidad, la utilización de listas de público o el uso de un lenguaje
codificado. No obstante, la organización se beneficia cuando, tanto las
preguntas como las respuestas, están disponibles para un mayor número
de usuarios (Ellison, Gibbs y Weber, 2015: 115).
En el contexto de una red social mantenida por el empleador
pueden surgir varios problemas legales, como la revelación de
información confidencial, datos de personal, secretos comerciales o de
ventas… Los empleadores deben actualizar sus políticas con respecto al
uso de Internet y sus redes sociales corporativas y proporcionar
información clara a los empleados para protegerse contra estos peligros.
Las empresas deben explicar a sus empleados cuáles son las actividades
inapropiadas y realizar una evaluación y monitoreo de aquellas
plataformas involucradas en ellas (Kaupins y Park, 2011: 84). Las redes de
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microblogging abiertas presentan problemas asociados con sus fines
laborales. Los empleados dudan si mencionar proyectos concretos o
publicar información específica del cliente de manera pública. A las
empresas también les preocupa la publicación de información
confidencial de sus negocios en las redes internas. Al mantener dos
cuentas, los empleados encuentran dificultades para separar las
actualizaciones sociales de las relacionadas con el trabajo. Finalmente, se
puede presentar una sobrecarga cognitiva para monitorear a un número
elevado de personas y grupos y mantenerse al día con una cantidad alta
de actualizaciones diarias (Zhao y Rosson, 2009: 251).
3. Metodología
El objetivo principal de esta investigación es explicar el concepto
de red social corporativa y analizar las principales plataformas que
ofrecen este servicio en el mercado, así como su papel central en la
cohesión cultural de la organización durante la transición digital. Como
objetivos específicos se plantean los siguientes:
- Determinar si las principales redes sociales corporativas
existentes en el mercado presentan funcionalidades que no
solamente facilitan el intercambio de conocimiento y ponen en
contacto a los empleados entre sí, sino también con usuarios
expertos sobre temas específicos dentro de la organización.
- Establecer si estas plataformas facilitan el archivo y recuperación
de la información, con herramientas de búsqueda, etiquetado o
similares, con el fin de ayudar al empleado con ejemplos de buenas
prácticas y lecciones aprendidas de proyectos anteriores.
En esta investigación se realiza un análisis comparativo de las
redes sociales corporativas más utilizadas por las empresas: Yammer, de
Microsoft; Workplace, de Facebook; y Chatter, de Salesforce. El análisis
de contenido realizado es tipo explicativo, pues ha permitido realizar
inferencias respecto a las características de las redes analizadas;
transversal, ya que compara las posibilidades de comunicación e
intercambio de conocimiento de estas plataformas; y cualitativo, pues
describe las funcionalidades que presentan.
Siguiendo las líneas de investigación de los trabajos anteriores de
Chen y Wei (2019), Dyuzhev y Boichenko (2019), Ehrlich y Shami
(2010), Faria y Sousa (2017), Müller y Stocker (2011), O'Leary (2016),
Riemer et al. (2018), Rode y Süß (2015), Shaarawy y Abdelghaffar (2017),
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Treem y Leonardi (2012), Zhang et al. (2010), Zhao y Rosson (2009), se
han analizado las características y funcionalidades de las redes sociales
corporativas relacionadas con los perfiles de usuario, el diálogo social, la
clasificación y recuperación de la información, el employee engagement, la
integración de estas plataformas con otras aplicaciones y la adaptación a
dispositivos móviles. En la realización del análisis se han considerado los
siguientes ítems: feed o sección de noticias en tiempo real,
recomendaciones de contenido personalizadas, características y
posibilidades de interacción con las publicaciones, etiquetado y
traducción del contenido, grupos de trabajo, páginas temáticas,
mensajería instantánea/chats en directo, videoconferencias y
videollamadas, localización y contacto con expertos en temas específicos,
mención de usuarios, acciones de reconocimiento al trabajo realizado,
integración con otras herramientas y aplicaciones móviles disponibles.
4. Discusión de resultados
A continuación, se detallan los principales hallazgos obtenidos tras
la realización de este trabajo.
4.1. Características principales
Yammer se define como una red social empresarial de
comunicación abierta y dinámica, segura y con posibilidades de
integración para la mejora de resultados. Como beneficios de su
plataforma, destacan la mejora de la participación y la comunicación en la
organización y la integración con otras aplicaciones de Office 365.
Imagen 1. Página de inicio en Yammer
Fuente: https://yammerdemo.office.com
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En Yammer, los empleados pueden publicar mensajes en tiempo
real y compartir archivos, fotos y videos relevantes para la organización.
En esta red social corporativa el usuario puede dialogar con otros
empleados y colaboradores sobre temas concretos en grupos públicos y
privados.
Chatter se define como una red social empresarial en la que los
usuarios pueden compartir sus experiencias, archivos y datos con el resto
de la organización. Esta plataforma presenta como principales beneficios
el impulso de la productividad, la aceleración de la innovación y el acceso
al conocimiento compartido desde cualquier lugar, elementos clave en la
tranformación digital de las organizaciones.
Imagen 2. Página de inicio en Chatter
Fuente: https://trailhead.salesforce.com/es-
MX/content/learn/modules/chatter_basics_for_users/chatter_basics_f
or_users_basics
Chatter permite compartir información y proponer nuevas ideas a
los empleados, a través de comentarios, encuestas, archivos, imágenes e
integración de vídeo. Los equipos pueden colaborar y difundir estos
elementos en la sección de noticias en tiempo real o en las páginas de
temas, destinadas a recopilar y presentar el contenido más actualizado
sobre un asunto concreto. Estas páginas sugieren grupos y expertos sobre
los temas que abordan. Desde la sección de noticias en tiempo real o la
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página de perfil del usuario, Chatter realiza recomendaciones al
empleado: personas, archivos o información en función de su actividad o
intereses.
Workplace de Facebook se promociona como una red social
empresarial a través de la que el usuario puede tener acceso a las
novedades de la organización, mensajería con otros empleados,
traducción al instante de textos y espacios de colaboración para equipos y
proyectos.
Imagen 3. Página de inicio en Workplace
Fuente: https://my.workplace.com
El usuario de esta herramienta puede consultar novedades de sus
compañeros de trabajo y de los proyectos en los que está interesado
desde la sección de noticias, compartir archivos, transmitir vídeos en
directo, publicar encuestas, realizar comentarios de forma privada o a
través de grupos, utilizando texto, imágenes, voz y vídeo. Mediante
inteligencia artificial avanzada, la sección de noticias muestra al empleado
las actualizaciones de las personas y los proyectos que más le interesan.
Desde este mismo espacio, el usuario puede indicar “me gusta”, realizar
comentarios y reaccionar a otras publicaciones.
4.2. Perfiles de usuario
La página de perfil en Yammer ofrece al usuario la posibilidad de
agregar información útil, como, por ejemplo, sus conocimientos,
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intereses, experiencia y un enlace a su perfil de LinkedIn. El miembro
tiene acceso al feed, donde puede ver las contribuciones de otros
empleados, difundir información y realizar sondeos.
En las páginas de perfil en Chatter y Workplace, el usuario puede
visualizar, además de sus datos personales, información sobre los equipos
de los que es miembro, personas que sigue/le siguen, grupos de los que
forma parte y archivos que ha cargado. El empleado puede acceder desde
ella a las noticias que ha publicado y difundir contenido, cargar archivos y
publicar encuestas. Chatter cuenta con una función específica para la
realización de preguntas en las publicaciones.
4.3. Diálogo social
En Yammer, Chatter y Workplace, el usuario puede comentar,
compartir y dar “me gusta” a las publicaciones de otros empleados.
Todas ofrecen la posibilidad de publicar encuestas para conocer el clima
interno o la opinión de los empleados sobre un tema concreto, elementos
cruciales para valorar el estado de la cultura corporativa de la
organización.
Estas tres redes cuentan con sistemas de mensajería individual o
chat, útiles para la comunicación informal establecida al margen de los
grupos de trabajo. En estos espacios, la configuración de los grupos
puede estar abierta a toda la organización; estar privatizada, es decir,
accesible solamente para algunos miembros o departamentos; o ser
secreta, lo que implica que sólo es visible para algunos empleados.
Workplace ofrece la posibilidad de crear grupos entre empresas para la
colaboración con equipos externos, socios, proveedores y clientes. Los
grupos privados de Chatter se clasifican en incluidos y excluidos, en
función de la incorporación o no de sus clientes. Los grupos en Yammer
pueden ser internos o externos, dependiendo de si la colaboración se va a
producir con personas que se encuentran dentro o fuera de la compañía.
Con el fin de fomentar el diálogo y atraer al usuario a la
conversación, Yammer y Chatter permiten incluir a otros empleados y
grupos en las publicaciones y conversaciones mediante menciones, con la
utilización de la @ previa a la escritura del nombre, como sucede en la
mayoría de las redes sociales abiertas. De manera similar, Workplace
dispone del etiquetado de compañeros en las publicaciones.
Workplace ofrece la posibilidad de traducir los mensajes
publicados por usuarios en otro idioma. Esta plataforma cuenta con
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traducción al instante en 46 idiomas. Yammer también presenta esta
funcionalidad con Microsoft Translator.
En Workplace, los usuarios pueden realizar videollamadas y
difundir vídeos en directo para emitir comunicados, sesiones de
formación o reuniones de toda la organización o equipos relacionados
con proyectos determinados, con interacciones en tiempo real en
forma de comentarios o reacciones. Yammer también ofrece esta
posibilidad, pero mediante la integración de aplicaciones como
Microsoft Teams.
Yammer y Workplace cuentan con organigramas de toda la
organización que aparecen automáticamente en los perfiles de los
usuarios. A través de ellos, el empleado puede buscar rápidamente a
compañeros de trabajo e información sobre el equipo. Esta
funcionalidad le permite localizar de manera más rápida a la persona
idónea para preguntar sobre un asunto concreto.
4.4. Clasificación y recuperación de la información
Los empleados pueden hacer uso del hashtag (#) en sus
publicaciones de Yammer y Chatter, lo que facilita su posterior
recuperación en posibles búsquedas de un tema concreto, tal y como
ocurre en las redes sociales abiertas. El usuario de Chatter también
puede marcar una publicación como favorita para consultarla
fácilmente en otro momento. De modo similar, Workplace dispone de
la opción de añadir hasta cinco temas a las publicaciones realizadas.
Los grupos y las páginas de temas en Chatter, destinadas a
reunir miembros y recopilar el contenido más actualizado sobre un
asunto concreto en esta red, ayudan a recuperar la información. Desde
la página de inicio, el empleado dispone de las denominadas
transmisiones, que combinan las noticias en tiempo real, los grupos,
los temas y las personas asignadas a un proyecto. Esta funcionalidad
permite al usuario acceder a toda la información sobre un
determinado proyecto de manera más fácil y rápida. De forma similar,
los usuarios de Yammer pueden crear grupos públicos y privados. Los
grupos privados pueden ser visibles, denominados “mostrados”, o
secretos, llamados “no listados/no reconocibles”. También permite
crear grupos internos para colaborar con personas que pertenecen a la
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organización, o externos, para hacerlo con personas que trabajan en
otras empresas.
Yammer dispone de una barra de búsqueda en la que, mediante
el uso de palabras clave, el empleado puede encontrar sugerencias de
contactos, grupos, archivos, temas y vínculos. Desde la sección de
detección, al empleado se le presentan sugerencias de conversaciones
que pueden interesarle en función de sus suscripciones y su manera de
interactuar en esta red social empresarial. Chatter realiza estas
sugerencias desde el apartado de noticias en tiempo real o desde la
página de perfil del usuario: personas, archivos o información en
función de su actividad o intereses.
Chatter permite resaltar preguntas recientes sobre temas
específicos formuladas por los empleados y recuperar respuestas a
estas cuestiones. Ante un elevado número de respuestas a una
determinada pregunta, el usuario puede seleccionar aquella que
considere mejor e incrementar su visibilidad.
Las tres redes analizadas permiten la configuración de
notificaciones, mediante inserción en la plataforma o por correo
electrónico, de las publicaciones realizadas en grupos y mensajes
recibidos en la bandeja de entrada.
4.5. Employee engagement
En los grupos de Yammer, el usuario puede elogiar a un
colaborador, indicando su nombre y seleccionando una imagen de
celebración. De este modo, el empleado puede otorgar un
reconocimiento al trabajo realizado por un compañero o
departamento.
Los usuarios de Chatter pueden puntuar contribuciones y
asignar insignias a compañeros de trabajo. Con esta funcionalidad se
incentiva a los empleados, se les invita a unirse a la conversación y se
destacan los contenidos y contribuidores principales.
Estas funcionalidades sirven para mejorar la colaboración entre
empleados y, por ende, el clima interno, pues el reconocimiento y la
aprobación de los compañeros es un gran incentivo para los
miembros de una organización, ayudando a fortalecer la cultura
corporativa.
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4.6. Integración con otras aplicaciones
Yammer se puede integrar con Microsoft Teams, Stream,
SharePoint, OneDrive y otras aplicaciones de Office 365. Desde las
conversaciones de Yammer se pueden crear, editar y compartir archivos
con Office para la web. Esta red social corporativa también permite la
creación de los denominados grupos conectados de Office 365, que
pueden usar los servicios de Office 365, siempre que los usuarios cuenten
con una identidad para su uso. Con Teams o Stream, Yammer posibilita
la difusión de eventos de vídeo en directo. Si la organización cuenta con
Azure Active Directory, se pueden crear grupos dinámicos, que se
actualizan automáticamente en función del movimiento de los usuarios
dentro de la organización. De modo similar, Workplace se conecta con
más de 50 herramientas empresariales populares, entre las que se
encuentran G-Suite, Office 365, Dropbox, Jira, Netskope y ADP.
Chatter permite integrar y conectar datos y registros con los
sistemas internos de la organización con aplicaciones integradas, de
terceros o propias personalizadas. El empleado puede seguir registros de
Salesforce, como cuentas, contactos, oportunidades, casos u objetos
personalizados. Con la herramienta de carga de datos, Data Loader, los
usuarios pueden seguir a los ejecutivos clave de la empresa de forma
automática. Esta red cuenta con complementos descargables desde el
sitio web AppExchange de Salesforce.
La capacidad de integración de las redes sociales objeto de estudio
con otras aplicaciones favorece la transformación digital de las empresas
pues facilita la incorporación de la tecnología digital en diferentes áreas
de las mismas. También implica un cambio en la cultura corporativa, pues
supone un desafío a las formas de comunicación y relación tradicionales,
mejorando la capacidad de experimentación de las organizaciones.
4.7. Aplicaciones móviles
Con sus aplicaciones para dispositivos móviles, Yammer, Chatter y
Workplace conectan a los empleados independientemente de su
ubicación, superando las fronteras organizativas. Desde los dispositivos
móviles, los usuarios tienen acceso a la mayoría de sus funcionalidades,
pueden realizar acciones y publicaciones, acceder a grupos y descargar
archivos. Como complemento a la aplicación móvil de Workplace, con
Workplace Chat los usuarios pueden enviar mensajes de forma individual
o en grupo, realizar llamadas y compartir archivos. Estas herramientas
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ayudan a flexibilizar el trabajo, favoreciendo la movilidad de los
empleados e incrementando, por lo tanto, su productividad.
5. Conclusión
Las redes sociales corporativas facilitan el contacto entre los
distintos empleados y departamentos de la organización, potenciando
la comunicación descendente y transversal, crucial para extender los
valores y formas de pensar de la organización. En estas plataformas se
fomenta el diálogo social y se incentiva la participación mediante la
mención. Además, empleados y colaboradores externos se conectan,
plantean sus dudas y son respondidos por los expertos de la
organización en la temática correspondiente. La traducción
automática de mensajes en algunas de estas plataformas rompe la
barrera del idioma y contribuye a la internacionalización empresarial,
fomentando el diálogo y la generación de ideas.
Con el uso de estas plataformas, el usuario tiene acceso al
conocimiento colectivo de la empresa. La clasificación y recuperación
de la información se agiliza con las funcionalidades de grupos, páginas
temáticas, buscadores de contenido y utilización de hashtags. Desde sus
páginas de perfil, los empleados se mantienen al corriente de la
actualidad que rodea a la organización y que más les afecta en su
trabajo, con información personalizada en función de su actividad en
la red social.
Las redes sociales empresariales permiten evaluar la opinión de
los empleados a través de los comentarios publicados y la realización
de encuestas. Mediante la utilización de insignias o la puntuación de
contribuciones, se reconoce la labor de los empleados y se refuerza su
identificación con la organización. El uso de recursos como los vídeos
en directo, ayuda a la transmisión de la cultura organizacional, de
manera más inmediata, directa y personal.
Como se ha podido comprobar a lo largo del trabajo, la mayor
parte de las funcionalidades presentes en estas aplicaciones ayudan a
los empleados a familiarizarse con diferentes tipos de aplicaciones y
herramientas digitales, lo que facilita la transición digital en las
organizaciones que han decidido apostar por las redes sociales
corporativas, además de fortalecer la cultura organizacional al
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potenciar la colaboración y el intercambio ágil de información entre
los empleados.
6. Referencias bibliográficas
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UNIVERSIDAD
DEL ZULIA
Revista de Ciencias Humanas y Sociales
Año 37, N° 95 (2021)
Esta revista fue editada en formato digital por el personal de la Oficina de
Publicaciones Científicas de la Facultad Experimental de Ciencias, Universidad del
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