Hanna, S., M. Soto, and D. Pérez. “Componente ético Como Factor Determinante De La Calidad Del Servicio En Instituciones De educación Media / Ethical Component As a Determining Factor of Service Quality in Middle Education Institutions”. Impacto Científico, Vol. 15, no. 2, Nov. 2020, pp. 204-15, https://produccioncientifica.luz.edu.ve/index.php/impacto/article/view/34482.