G. Basanta Zamudio and E. Cárdenas Atencio, “Incidencia del factor humano y la calidad de servicio en organizaciones privadas del estado Zulia / Influence of the Human Factor and the Quality of Service at Private Organizations in the State of Zulia”, Impacto Científico, vol. 5, no. 2, pp. 211-229, Jul. 2020.