G. Basanta Zamudio and R. Romero Parra, “Comunicación persuasiva y su relación con la mediación de conflictos organizacionales en Universidades Nacionales Experimentales del estado Zulia / Persuasive Communication and its Relationship with Organizational Conflict Mediation at National Experimental Universities”, Impacto Científico, vol. 4, no. 2, pp. 415-431, Jul. 2020.