Padrón, N. y Miquilena, D. (2022) «Análisis crítico del concepto de calidad de servicio en el contexto educativo universitario», Impacto Científico, 17(2), pp. 273-286. Disponible en: https://produccioncientifica.luz.edu.ve/index.php/impacto/article/view/39239 (Accedido: 2agosto2025).