Hanna, S., Soto, M. y Pérez, D. (2020) «Componente ético como factor determinante de la calidad del servicio en instituciones de educación media / Ethical component as a determining factor of service quality in middle education institutions», Impacto Científico, 15(2), pp. 204-215. Disponible en: https://produccioncientifica.luz.edu.ve/index.php/impacto/article/view/34482 (Accedido: 31julio2025).